简?报

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第??401??期

省委创先争优活动领导小组办公室???????

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?2011年7月17日

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松溪县在创先争优活动中努力提升

窗口单位和服务行业为民服务水平

松溪县在创先争优活动中，针对窗口单位和服务行业的特点，采取切实有效的措施，着力规范服务行为、丰富服务形式、提高服务效能，全面提升服务群众水平，努力树好窗口单位和服务行业的新形象。

规范服务行为。一是公开党员身份。通过摆放席卡、佩戴胸卡、工作证等，将窗口单位工作人员的姓名、照片、岗位等信息公开。对党员工作人员设置统一标识，亮明党员身份，自觉接受群众监督。如县工商局推行“共产党员亮牌上岗”制度，在党员的办公桌（台）上统一放置“我是共产党员”岗位牌，促进党员比学习、比服务、比作风，创业绩、树形象。二是公开服务内容。推行窗口单位阳光服务，制作各项流程图表和管理规定，通过大厅展板、便民手册、电子显示屏等，全面公开服务事项、办理流程和监督投诉等内容。在大厅设置电脑服务，开通服务热线，方便前来办事的单位和群众进行查询，提高办事效率。三是公开服务承诺。组织广大党员在履行岗位职责、改进工作作风、提供优质服务等方面作出承诺，将承诺内容上墙、上网。实行网上评议和现场投诉，健全投诉处理反馈机制，进一步畅通社会监督渠道。县国税局办税服务大厅向纳税人发放办税联系卡、业务提示卡，公布服务标准，公开办税流程，设立等候休息专区、电脑自助服务区、填单示范区，改善办税大厅环境。将监督电话、服务承诺和党员示范信用公约标识在大厅醒目位置，接受社会评议。全县窗口单位和服务行业党组织共作出承诺事项225件，党员承诺事项2915件。

丰富服务形式。一是开展服务品牌创建活动。以服务发展、服务社会、服务群众为目标，在各窗口单位和服务行业全面落实首问责任、一次告知、限时办结等效能制度，实行延时、错时和预约服务。全面开展群众最满意的“十佳党员示范岗”和“最佳党员示范窗口”评选活动，发挥职业标兵和行业模范的示范效应，打造一批具有行业特色的优质服务品牌。二是开展“深入基层大走访”活动。组织窗口单位和服务行业深入基层一线，采取召开民情恳谈会、进家入户走访、发放民意调查表等形式，广泛征求服务对象的意见建议并及时进行梳理，认真研究、积极解决群众反映的突出问题，让群众切身感受创先争优带来的新变化。县公安局利用换领二代身份证的契机，走访56个行政村、149个家庭、38家企业，召开警民恳谈会14次，进村入户为1900多名群众办理二代居民身份证件，化解矛盾纠纷35个。目前，全县各窗口单位和服务行业共走访群众3560人次，征集到各类意见建议1253条，解决群众反映的问题995个，有29个单位根据走访情况调整充实了争创内容。三是开展志愿服务活动。组建党员志愿者服务队，定期组织党员走出窗口，走进村居，下基层察民情，面对面开展政策宣传、扶贫济困、社会公益和便民惠民服务。县供电公司党委组织志愿者服务队为贫困学生、受灾群众募捐，利用节假日为松建高速公路移杆330余基、改线6.2千米。目前，全县各窗口单位和服务行业已组建党员志愿者服务队30支，深入基层开展志愿服务175次。

提高服务效能。一是打造过硬队伍。以窗口单位和服务行业党员为重点，有计划地组织开展专题培训和业务大练兵活动，提高窗口人员的政治素质和业务技能。按季度评选“服务之星”，进一步激发广大党员创先争优的热情和动力。县文明办对27个行业、49名志愿者进行为期一周的文明礼仪培训，提高窗口单位员工服务素质，塑造服务窗口良好形象。二是简化审批程序。围绕“便民、规范、透明、高效”的目标，建立行政审批“绿色通道”，对重大项目和重点项目实行急事急办、特事特办。加强县行政服务中心窗口建设，优化重组审批流程，实行并联审批制度。服务对象必备材料齐全后，由行政服务中心组织各窗口进行并联审核审批，做到“一门受理，同步审核，限时完成”，提高审批效率，积极打造“政府机关第一窗口”。三是拓展服务功能。实行“保姆式”服务，为企业和特殊群体提供节假日预约服务、上门服务、陪同服务等。开展电话咨询和服务中心现场咨询，专门设立咨询台，实行值班长制度，组织引导员轮流上岗，咨询答疑，引导办事。全县窗口单位和服务行业审批提速率达到70%，群众满意率达到90%以上。