简?报

第??481??期

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省委创先争优活动领导小组办公室???????

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?2011年10月26日

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打造群众满意工程

--周宁县扎实推进窗口单位为民服务创先争优侧记

周宁县以为民服务为重点，以“群众满意”为导向，扎实推动窗口单位和服务行业创先争优，打造群众满意工程。

深化公开承诺，接受群众监督

“设立导诊提示牌，安排窗口引导员，方便患者挂号、咨询、预约；公示医疗收费项目，严格执行收费标准，杜绝乱收费，降低收费差错率……”这是闽东医院周宁分院在县电视台向全县人民作出的公开承诺。

在创先争优活动中，周宁县通过合理提诺、严格审诺、公开示诺、认真督诺，推动窗口单位和服务行业创先争优。全县9名乡镇党委书记和32个政府部门“一把手”带头通过电视作出公开承诺，共承诺办实事263件。各窗口单位通过开展“民情大走访”、专题座谈会和征求意见贴等形式，广泛征求群众意见建议，收集群众服务需求，分析查找突出问题，在此基础上结合行业特点、岗位职责和自身实际，进行年度承诺、即时承诺。党员承诺由所属党组织把关，各单位通过宣传栏、热门网站、电视等载体公开承诺事项，接受群众监督。县劳动和社会保障局在公开承诺中统一制定7个服务流程图，所有窗口党员将执行对应流程做为公开承诺的重要内容。

提升服务水平，力求群众满意

“您好，请您对本次服务给予评价”。近日，在周宁县质监局窗口办事的群众都被邀请当即为窗口服务人员打分。

为推进群众满意工程，周宁县积极引入群众评价机制，通过满意度测评器、群众民主评议问答、发放调查问卷等，接受群众民主评议监督，并将评议结果作为党员评先评优的重要依据，向群众公布。对后进党员给予谈话提醒，安排一对一帮带，增强为民服务的实效。县效能办组织群众对32家具有行政许可职能的县直单位进行测评，根据测评结果和征求的意见建议，对8个窗口单位提出整改意见，对27个窗口从业人员提出改进要求。县卫生局结合群众关心关注的热点、难点问题，将评议内容细化为5个大项、10个小项，统一制作《群众评议表》，明确评议标准，由参评人员对照评议内容逐项量化打分。县公安局通过开展“开门评警”活动，征集群众意见建议162条，及时提出整改方案，公开整改进度，扎实提升群众满意度。

“群众办完事，当场就给我们打分，而且评价结果立即反馈到局领导，现在对我们的要求更高了。”县质监局工作人员普遍这样感受。

树立先进典型，赢得群众信赖

周宁县注重挖掘身处窗口单位和服务行业一线的先进典型，用身边人、身边事教育引导党员干部抖擞精神、干事创业，以实际行动赢得群众信赖。

在设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”的基础上，全县窗口单位和服务行业通过开展推选“身边的闪光点”、“身边优秀共产党员”、“党员服务之星”等评先评优活动，选树各行业身边典型，使党员干部学有目标、赶有方向，增强活动的针对性和实效性。截止目前共召开推优专场会30多场，评选出先进党员70多名。县司法、教育、卫生系统分别开展了评选“每月之星”、“师德标兵”、“人民满意的白衣天使”等活动，激励广大党员干部强化宗旨意识，提高服务水平。同时以开展向杨善洲、郭明义、文建明、李彬、李林森等先进典型学习活动为契机，广泛开展“我向典型学什么”、“我比典型差什么”、“今后我该做什么”大讨论活动，引导广大党员查找差距，剖析原因，立足本职岗位争先进、比贡献、创一流。