简?报

第??508??期

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省委创先争优活动领导小组办公室???????

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?2011年12月6日

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让政府放心 让百姓满意

福州电业局扎实推进为民服务创先争优活动

福州电业局各级党组织和广大党员职工坚持“你用电、我用心”的服务理念，以“让声音微笑起来”为主题，从解决群众用电实际问题做起，履职尽责，创先争优，努力提供优质高效服务，打造卓越服务品牌。

在激发创争活力上着力。一是夯实组织基础。按照“支部建在连上”，实现 “一县公司一党委（纪委）、一部门一党支部、一供电所一党支部、一班组一党小组”的目标；按照“组织随同项目走”，在世博保电、南平抗洪、缆化下地、营前变现场加强外出执行重特大任务的临时党组织建设，实现党的组织全覆盖。二是加强作风建设。坚持准军事化管理，大力加强全员执行力建设，通过推行中层干部考绩管理、重大事项跟踪督办、重大事项落实情况公开、绩效管理系统月度考核，实现分级负责、责任唯一、过程监督、考核有力。三是强化“三亮”创争。以党员“亮身份、亮职责、亮承诺”为抓手，通过党员佩戴党徽，设立党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口，公开党员承诺事项，亮出党员身份，公开服务内容和业务流程，接受群众监督，引导广大党员把创先争优落到岗位职责上，体现在窗口服务上。四是抓实领导点评。局党委加强点评针对性，分别召开党小组、供电所党支部、集体企业现场点评会，通过点评查摆问题，帮助整改提高。各级党员领导干部深入基层，深入抢修及重点项目建设一线，以现场点评会形式帮助基层查找整改问题260个，帮助解决问题510个。五是发挥典型示范。以“每日一星”、连续报道的方式，挖掘选树“我身边榜样”、“我身边的优秀共产党员”、先进基层党组织等先进典型295个。汇编“我身边的榜样”事迹册和2010年度创先争优标兵册，作为礼物赠送给职工代表、党代表及先进典型的家属，扩大榜样的感染力和影响力。

在破解服务难题上使劲。各级党组织和广大党员深入开展以“百名党员上一线、百名党员带项目、百名党员到企业、百名党员进家庭、百名党员讲党史”为内容的“五百党员引领在行动”，从客户关注的“用上电”、“用好电”、“好交费”、“易沟通”等服务需求入手，引导党员立足岗位发挥作用，当好表率，不断提高服务能力。一是“项目一对一”。开辟大干150天省市重点项目“绿色通道”，采取一项目一领导负责，一现场一小组配合的方式，全流程服务重点项目，去年来保质高效地完成175项省市重点项目的送电工作。二是“缴费八分钟”。党员挂点联系，新增1300个缴费网点和通道，打造城区8分钟缴费圈。三是“书记到现场，党员上一线”。成立党员先锋队、团员突击队和工人先锋号，由党支部书记带队现场推动地铁1号线、万达广场、罗源百亿钢铁城等重点项目，全力服务福州市内河整治、保障房“一户一表”供电、公厕改造用电、市政排涝站安全用电等民生工程。四是“让灯先亮起来”。在春节、中秋、国庆等传统佳节保电期间，不讲条件、不讲界线、不讲代价，先抢修送电，先行先试“让灯先亮起来”优质服务。五是“客户大走访、评价第三方”。通过“百名党员到企业”，电力大客户走访，邀请全国人大代表、省人大代表、省政协委员视察电网，听取客户意见和建议。每年两次通过城调队开展服务评价第三方调查，真诚接受新闻媒体、电力客户、社会团体等的监督。荣获2011年福州市“十佳窗口”称号。

在服务发展大局上用功。各级党组织和广大党员始终把“让政府放心、让百姓满意”作为工作主线，保障民生锲而不舍。一是确保电网安全。以保电网安全、保居民用电、保民生用电、保重要客户用电为重点，推行“一个守则、两条红线、三面红旗”管理，深化现场标准化作业，提升电网应急保障能力。推出“一户一手册”、“一场馆一预案”，实行“定人、定岗、定哨”现场巡视，确保了去年来“5.18”、“6.18”、中考、高考、世博会、特奥会、重要节假日等650多次重大保电任务万无一失。二是服务经济社会发展。集中全局党员技术骨干组建重点项目建设党员突击队，凝心聚力，攻坚克难，去年来新、扩建变电站10座，为福州重点发展区域和新增长区域的持续快速发展提供了有力的电力保障。全面启动新一轮农村电网升级改造工程，计划三年优先安排资金14亿元，着力解决农村电网薄弱、供电“卡脖子”等问题，更好服务区域经济发展和县域经济发展，让政府放心，让百姓满意。三是履行社会责任。率先发起“创建全国文明城市--我们一起让福州变得更美”主题志愿系列活动，成立“创文明城市、文明单位”施工现场督察组和文明特巡督察组，组成10支主题志愿服务队，用实际行动扮靓“有福之州”。发扬电力铁军精神，举全局之力，调集1680人，组成26支队伍，一年完成10年缆化任务，全力以赴确保按期完成市委市政府明确的缆化任务和目标，让福州“天更蓝、路更整洁”。