简?报

第??546??期

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省委创先争优活动领导小组办公室???????

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?2012年1月30日

连心桥 传声筒 监督岗

宁德市纪委监察局搭好政风行风热线平台

深化为民服务创先争优

宁德市纪委监察局围绕“替百姓说话，为党政分忧，树部门形象，服务发展大局”宗旨，不断丰富“政风行风热线”广播节目内容，构建推动政风行风建设、维护群众利益、化解社会矛盾、优化发展环境的有效平台，有力推动创先争优活动深入开展。

搭好党群连心桥。立足改进政风行风，方便群众知情、诉求和监督，努力把热线办成党委政府联系群众的桥梁和纽带。一是注重上线单位的广泛性。注重选择与党委政府施政有关的、与群众生产生活密切相关的部门和行业作为节目上线单位，既有建设局、农业局等行政部门，银行等金融部门，也有自来水公司、公交公司等公共服务部门。蕉城区九都镇贵村向热线求助，申请专家指导枇杷栽培技术，节目组及时将群众诉求转告市农业局，在农业部门的协调下，省农科院专家到现场举办专题培训班，为枇杷种植户带来一场“及时雨”。二是注重互动形式的多样性。除每周组织相关单位在电台直播外，还在电视台、报纸、网站开辟专栏，定期公布上线信息，征集交流主题，跟踪办理情况。截至目前，《闽东日报》、《宁德晚报》刊载“热线”新闻77条（篇）；宁德电视台、宁德人民广播电台播出新闻16条；电视台采制专题片3集。三是注重树立热线的权威性。坚持单位党政“一把手”带队上线，保证上线单位对节目的重视度，提高回答问题的权威性，激发听众参与度。在2011年直播的44期中，有37个单位是“一把手”上线，另外7个单位“一把手”因公事未到位也实行严格的请假制度，保证了节目的严肃性。

当好民意传声筒。立足把党内监督与舆论监督、群众监督有机结合，解决群众合理诉求。一是建立快速反应机制。注重发挥广播节目即时性、互动性特点，形成群众有投诉，节目及时转办，职能部门马上就办的反应机制。蕉城区市民通过热线向市物价局反映，城区到火车站的公交车票无端从1元涨到2元，市纪委监察局纠风室立即组织市公交公司、市物价局现场调查，要求马上整改，第二天涨价即被叫停，票价恢复到1元。二是建立处理反馈机制。设置“热线反馈”一节，及时把群众合理诉求及时转办，并将处理结果及时反馈当事人。截至目前，节目播出130期，接受群众咨询1306件（次），咨询答复率达100%，受理诉求77件、办结74件、办结率达96%，基本达到“件件有处理、事事有回音”。三是建立通报评议机制。定期汇总上线单位受理、查办和整改问题情况并通报，将各上线单位参加节目的工作情况纳入政风行风评议考核体系。节目制定群众评议制度，让群众对处理问题的结果进行满意度测评。在目前办结的诉求类问题中，群众满意率达90 %以上。霞浦县溪南镇后慕村来信反映该村尚未安装自来水，节目组立即将此信转给市水利局，市、县水利局和溪南镇镇政府专题协调，通过治理水源、争取农村安全饮用水工程指标及补助，帮助该村通上自来水，切实做到让群众满意，真正为群众造福。

站好服务监督岗。立足依法高效办事，努力形成规范有序的热线工作机制，切实把事实调查清楚，把整改落实到位。一是规范工作程序。出台《宁德市开播“政风行风热线”节目的实施意见》、《宁德市“政风行风热线”群众咨询、诉求处理办法》，建立“一把手”上线制度、定期通报制度、跟踪报道反馈制度、年终考评制度和群众满意度评价制度等，规范上线单位对群众咨询、诉求处理规程。二是加强跟踪督办。市纪委监察局领导不定期到节目组了解情况，协调指导、现场督办，有力地保障节目的顺利播出。强化日常监控，建立健全播前预告、播中把关、播后总结机制，保证每期节目质量，切实把节目办活、办出特色、办成群众喜闻乐见的精品工程。三是做好服务协调。市纪委监察局纠风室和电台热线栏目组广泛听取各方面意见，合理安排上线单位和交流主题，认真指导单位上线，并对各单位的反馈结果严格把关，确保整改质量。注意正面宣传为主，把握好反映问题的尺度，对事不对人，解难不发难，保证节目播出效果。