善用微博助货改商机

南昌铁路局微博主管部门在总结前期微博管理的经验基础上，决定与路局12306客户中心联手，建立微博、客服联动热线，让微博值班小编在遇有网民的疑问时能够第一时间转达客服进行解答，同时在新浪官方微博上友情链接铁路货运电子商务系统版块。这样一来，既能让有疑问的网民通过微博直接通过进入铁路货运电子商务系统，又能在线直观回答网民虎扑篮球：货物运输的各类问题。（来源《中国网》）

笔者也可以算是“微博控”，茶余饭后经常打开微博看看有些什么新奇的事物。我也在微博上关注过许多人，可是时间长了发现，每天刷新一大堆资讯，有用的却没多少。而在今年5月份新浪民生2013上半年官方微博影响力江西排行榜中，“南昌铁路”官方微博排名第一。这个铁路微博让我眼前一亮。在南昌铁路的官方微博上铁粉可以获取到很多实用讯息，列车开行、剩余票额情况、旅行健康宝典、客流预测、订票攻略等。近期铁路货运改革中，南昌铁路微博还友情链接了南昌铁路局货运电子商务系统的“我要发货”、“装车信息公示”、“运费试算服务”三个版块，同时南昌铁路还通过微博加强与铁粉的联系，多方位的了解铁粉最关心和最需要解决的问题，做到“有问必答”和“准确回复”。

在铁路提速的时代，铁路官方微博的影响力正在逐步扩大， 百姓足不出户便能掌握铁路各类最新动态，微博的便捷性将会让越来越多的百姓选择此类媒介。这一举措不仅能增强企业自身的社会责任感，宣传铁路货运改革中便捷利民的举措，为铁路货运市场带来商机。

所谓工欲善其事，必先利其器，自微博成为人们生活的重要工具以来，各铁路部门也在“摩拳擦掌”，“各显神通”地挖掘着微博的力量。笔者期望铁路部门在“微时代”里推出更多便民举措，为步履匆匆的赶路人带去更多便捷和温暖，同时也相信铁路部门会以此为契机，优化服务质量、提升服务水平，更好地为广大旅客服务。这样微博就将给铁路货运市场带来更多的惊喜。(万翔)