宜春车务段撑起返程“小候鸟”“保护伞”

东南网2月19日讯 （通讯员 简炎兵）随着寒假假期的结束，许多跟随在外务工父母回家过年的“小候鸟”们又和父母一起踏上春运返程的旅途。活蹦乱跳、东张西望、睡觉打盹、埋头吃零食……春运返程路上，“小候鸟”的身影越来越多，“小候鸟们”再次踏上了迁徙之途。

针对当前返程“小候鸟”逐渐增多实际，宜春车务段设置“小候鸟”专用候车区，采取多提醒、细照顾，主动温馨服务的方式，撑起“小候鸟”乘车安全的“保护伞”。

针对一个大人携带至少两名以上“小候鸟”的“一带多”客流特点和“小候鸟”生性活泼、好奇心强、调皮好动等特点，宜春车务段围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标，从关注“小候鸟”的安全、舒适和便利等细节入手，全方位服务，积极做好“小候鸟”的出行工作。

该段做好售票引导。积极向家长宣传儿童乘坐火车的有关规定，并协助看管好儿童，让家长按规定购买儿童票；加强候车厅服务，设置专用候车区，组织专人针对儿童旅客生性好奇乱动的特点，宣传出行途中需要注意的一些安全事项，并通过引导孩子做游戏、读看漫画书籍等方式，使“小候鸟”候车时不乱跑、不打闹。强化乘车组织。组织旅客排队进站，有序候车，并加强队列维护，重点关注儿童旅客，让“小候鸟”及父母优先提前进站上车。加大站台广播宣传力度，提醒旅客进站时要照顾好身边的孩子，上车不要慌张忙乱，避免碰撞到儿童。同时，根据儿童旅客乘车数量情况，增设人员，进行安全防护、登乘帮扶，从而撑起“小候鸟”“保护伞”，让“小候鸟”安全出行。

从春运开始至目前，宜春车务段已安全发送700多名“小候鸟”，没有发生一起“小候鸟”漏乘或碰倒摔伤事件，良好的服务受到了旅客们的一致称赞。