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在这里,职工旅客一家亲

2014-02-18 18:43? 郑祥?来源:东南网  责任编辑:房小奇   我来说两句
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谈到春运,都免不了提到家。家,不只是列车尽头的那个屋子,也可以是铁路沿线大大小小的车站。有时候,一声问候,一句感谢,无关相聚时间的长短,春运的旅途也会有家的温暖。

宁德站就是这样一个让人感到温暖的车站。在这里,职工旅客一家亲。

2月6日,春节长假最后一天,笔者刚走进宁德站,一种节日的喜庆扑面而来。进站口、售票厅、站台等目之所及的地方,绿茵锦簇,“福”字高挂,温馨暖人。

“不久前,我们宁德站区荣获全路先进职工小家,我们职工情同一家人。下一步的目标,我们要和旅客结成一家亲,把车站当成我们共同的家来建设,把旅客真正当成我们的亲人来服务。”宁德站区党支部书记王成深情地向笔者讲述着美化环境的初衷。

宁德站是南昌铁路局福州车务段管辖的一个二等中间站,廊桥式的站房结构,浓缩着闽东文化的精华。自2009年建成通车以来,宁德站就被定位成闽东新一轮大发展的桥头堡,迎来送往的外来务工人员不计其数。

“今年春运,我们特别要做好外来务工人员的工作”,站长刘一珉向笔者重复着车站春运工作动员会上的内容,“闽东地区的外来务工人员,四川、重庆、河南和云南这些省份占多数。路途遥远,他们基本上一年才回一次。部分人根本不会网络、电话订票,我们售票员要耐心地帮他们安排好回家的车次,联程票的间隔时间要合理。”

就在采访过程中,看到大约三十多岁的女士,拿着一张白纸满心欢喜地离开了窗口。笔者好奇地追问道:“大姐,买到票了吗?这么开心。”“我回重庆渠县,跑了几次都没有票。刚才那个好心的售票员把他的手机号码写给我了,说等他下班了教我怎么样电话订票。”笑容写满脸上,她开心地摇起手中那张写着手机号码的白纸。

“看到旅客连续跑几天,都买不到票,我心里也很难过。过年我们回不了家,那是我们的工作,有时候感觉旅客在替我们回家一样。每天从早上七点进票房,到晚上十点离开票房,确实感到很累,但是想想那些要回家的旅客,我们这点累也算不了什么”间休时,售票员秦丹说出了春运的感受。

“其实,我们也经常被旅客感动。前段时间,有点小感冒,声音有点嘶哑。当时,有位阿姨买完票后突然对说我‘姑娘,真辛苦。下班了去喝一点盐水,止咳的’,说话竖起大拇指就走了”回忆起来,秦丹的眼角早已沁满了泪水。

走进春运的一线,我们也被他们的故事感动着。在春运志愿者的队伍里,“党员流动服务车”显得格外耀眼。在宁德站候车室,不时地看到身着铁路制服、胸佩党徽的志愿者,来往于各候车区。或帮旅客缝补行李袋,或帮旅客查询到站时间,或向旅客介绍旅途注意事项。笔者几次想采访,他们只是微微地一笑。

隆冬的宁德,海风吹起,总给人刺骨之寒。刚走出候车室,一股凉风倒逼全身,不禁打了一个寒颤。连接二楼候车室的一站台,每天要接发28趟列车,每趟列车站台客运员要在列车进站前十五分钟上站台,等到下车旅客全部安全离开站台,他们才能离开。

“我们的客运员,别看工作单一,但是责任重大。有时候,看到抱小孩的旅客,我们要提醒他们晚一点上站台,因为站台的风很大呀。看到有些有些醉意的旅客,我们要密切关注,直到他们安全乘车。有时候,遇到重点旅客,如突发疾病的、身体行动不便的,我们的客运员总能听从安排,提供积极的帮助。宁德站是温福线上中间站,很多站车交接要在我们这里处理,但是我们的职工能处理的很好”站长刘一珉为职工满意地邀功起来。看得出来,这是一支团结奉献的队伍,这是一支经得起春运考验的队伍。

就在笔者要结束采访的时候,客运值班员叶榕又接到了旅客遗失物品的通知。只见他从容不迫地记录下旅客的车次、座位号、遗失物特征和联系方式,接着拿起电话联系前方站配合寻找,并冷不丁地加一句“找认真点奥,旅客很急的”。

“平均下来,每天至少有五六个旅客遗失东西,春运期间比平时多很多啊。”叶榕幽默式地接受着采访,“旅客急,我们也很急啊。是吧,当我们接到遗失通知时,直到东西找到为止,我们才放心。有时候,搞到我们也挺不好意思的。找东西吧,是我们应该做的,上次有个老太太两件新衣服丢车上了,后来我们给找回来了。第二天,她拧着一盒草莓来了,怎么说都不能收啊。结果,她把草莓放在门外,跑楼下给我们工作人员说了一声就走了。”

春运的舞台上,宁德站的职工是感动的,来来往往的旅客是感动的。这也不仅仅是一个车站,更是一个家,职工和旅客就是一家人,也许彼此还不知道名字,但彼此已经感受到家的温暖。

暖阳爬上山头,廊桥披上彩衣,一扫隆冬的萧瑟。载着梦想的列车又一次启动,耳畔仿佛响起:因为我们是一家人,相亲相爱的一家人……

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