龙岩市新罗区法院“调解超市”：诚信赢得信任 暖心击败纠纷

“调解超市”的调解员们正在进行调解

湖北籍民工黎某通过“调解超市”的调解拿到了工伤赔款

东南网8月15日报道（记者苏琳 李琰之）

“老板不给工资，找了好多地方都没用，法院真好，郭大姐一个下午就帮我们拿到，郭大姐太谢谢你，我们马上要回去过年……”这是2013年12月28日，九位农民工在新罗区法院“调解超市”55岁的特邀调解员郭秀生大姐的工作记录本上留下的一段话。类似这样的当事人留言有很多。

作为新罗区法院“调解超市”特聘的调解员之一，来自新罗区江山镇的的普通农家妇女郭秀生“转行”学起了法律，与自己的“同事”--“调解超市”特聘的人大代表、政协委员、律师、行业专家调解员一起，用诚信赢得信任，用暖心击败纠纷，让无数到“调解超市”寻求帮助的人们都竖起了大拇指。

保证司法诚信 基层的问题就在基层解决

龙岩市新罗区法院“调解超市”将办公地搬出了法院：在市交巡警支队直属大队设立“交通审判庭”驻点调解、审判交通事故案件；在医院、社区设立专业调解工作站，及时解决医患纠纷、物业管理纠纷；在矿区设立农民工权益维护工作站，在农村设立党员法官驻村工作站；在大型国有企业设立调解点……

湖北籍的农民工黎某正是体会过“超市”上门便民服务的众多矿工之一。今年5月21日，新罗区法院“调解超市”在矿区巡回“开市”，黎某在法官的调解下顺利地达成6万余元的工伤赔偿协议，这也是新罗区法院在龙岩煤电公司设立巡回“调解超市”以来，成功调解的第49件案件。

“我们常到各个社区、村子跑，为的就是把便民带给更多的人。”郭大姐告诉记者，自己和“调解超市”的法官、特邀调解员常常放弃休息时间，走村入户为当事人调解问题，“基层的问题就是要在基层解决。”

“像郭大姐这样的调解员很受当事人的欢迎，因为本身来自基层，因此更容易体会群众的心情，朴实的言语更能打动群众的心。”新罗区法院办公室相关负责人告诉记者，“‘调解超市’的主要特点是快捷、免费和高效，我们的特邀调解员会先进行普法教育，调解过程中特邀调解员通过用群众听得懂的语言和方式去解决纠纷，让双方当事人充分感受到司法的温暖和人性化服务。”

“调解超市”创建了以自主选择机制为保证的工作模式，保证调解主体的多元化，从而保证司法诚信。聘任各领域的专家或代表乃至普通百姓参与案件调解，调解对象还可以自由地像在超市购物一样，选择人才库里的任何一位调解员担任调解工作。

“金牌调解员”领航 诚信赢信任

今年已经是“调解超市”“开市”的第五个年头，也是被誉为“金牌调解员”的郭大姐在法院承担调解工作的第四个年头。

“调解案件前，总有当事人想约我们单独见面聊聊，”郭大姐如是说，“调解结束后，也有人送来购物卡甚至现金，但都被我们拒绝了。不拿群众一针一线不仅是我作为一名共产党员的基本素质，更是一名调解员、司法工作者的基本诚信。”

“我们调解员会自觉回避有亲戚朋友的案件以保证公平，假如当事人在调解过程中认为我们有偏袒的嫌疑也可以随时提出换人调解。”新罗区法院立案庭副庭长刘勇明欣慰地说，“至今还没有人认为我们的调解员偏袒不公，提出换人的要求。”

不但严格规范自己，这个“金牌调解员”领航的调解员团队还说服当事人诚信做人、做事。新罗区居民小民（化名）因为找亲戚朋友和信用社借款162万被骗而找到了“调解超市”，屡次被催债心灰意冷的他甚至准备跳楼一了百了。郭大姐和她的同事们了解到情况后，一边安抚小民，一边对他晓之以理。“我告诉他，借钱还钱天经地义，别人问你要钱也是应该的，你作为一个男人，一个父亲更应该堂正、诚信。”郭大姐回忆起当时的情景，“我了解到他有多余的房子，就建议他卖掉换一些钱来还债，剩下的部分靠自己勤劳工作来偿还。”

“调解超市”又召集小民的债权人座谈，说明了小民被骗的情况，并让小民表述自己愿意卖掉房产努力工作还债的决心。在郭大姐和其他法官的不懈努力下，小民最终获取了谅解。

“是郭大姐和‘调解超市’给了我第二次生命，我一定不辜负你们的热情无私帮助，努力赚钱尽量争取早日偿还欠款。”如今逢年过节，小民都会发来感恩的短信，向郭大姐表示感谢。

据了解，在这5年里，“调解超市”调结案件近5000件，无一因处置不当而引发社会矛盾激化。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。相信群众，依靠群众，真心为群众办事自然得到群众的信任与支持，“调解超市”的各位特邀调解员，也准备好随时、随地为更多人解忧。