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“崇德向善、诚信福建”网络访谈:诚于商者 与商同兴

2014-09-15 10:35:22??来源:东南网  责任编辑:康金山   我来说两句
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诚于商者 与商同兴

“崇德向善、诚信福建”网络访谈之“诚信在流通中践行”篇

东南网9月11日报道 本网记者 陈晖 吴颂洁 李琰之实习生 蔡丽洁/文 林长春/摄

本期访谈邀请了福建省工商局消费者权益保护处副处长程翔云,福建星泰安物流有限公司董事长陈礼善,福州大学人文社科学院社会学系主任、教授甘满堂等三位嘉宾做客东南网演播厅,与网友共同聚焦“商品流通环节”中的诚信问题,探讨如何打造诚信物流,避免消费者个人信息泄露。

本期嘉宾

程翔云:福建省工商局消费者权益保护处副处长

陈礼善:福建星泰安物流有限公司董事长

甘满堂:福州大学人文社科学院社会学系主任、教授

1.诚实信用是市场经济活动的基本原则

主持人:请三位嘉宾谈谈对“诚信”二字的理解。

程翔云:诚信,首先是一个道德层面的概念,即我们为人处事的一个基本准则,要求我们要信守诺言、言行一致、一诺千金。诚信反映在法律层面上,就是诚实信用这个原则,是现代法制社会的一个基本法律准则,也是市场经济活动的一个基本原则。

陈礼善:我认为,“诚信”是按照道德底线和担当责任这两个概念来履行。不管是企业发展还是为人处事,都要从诚信做起。如果一个企业没有诚信,它就失去了发展机会,没有存在意义了。只有诚信,企业才能走向阳光之路。

甘满堂:在市场经济条件下,所谓的“诚信”就是真实可靠、言而有信、一诺千金。“诚信”可以分为两个层次。“诚”,是对一个人比较高的要求,就是强调要真实、可靠;“信”,是对企业、对个人的一个最低要求,就是要言而有信、言必信、行必果。在当今市场经济情况下,对于个人和企业来说,最重要的是要注重自己的信誉。我们正在建设信用社会,信用社会最基本的要求就是言而有信。

主持人:流通环节当中的“诚信”,要如何做到?

程翔云:首先,企业应提高自己的诚信意识,牢牢树立契约精神,把树立良好信用作为企业发展壮大的基石,而且要非常珍惜它,因为这才是企业发展的金字招牌。其次,企业应履行法定的义务和职责,遵守国家相关法律法规,同时在经营过程中,要履行它应承当的法定责任和社会责任。最后,企业应建立内部诚信管理制度及风险防范机制,比如成立督察小组,对守信行为进行奖励,对失信行为进行内部惩戒,这样才能让企业真正地取信于商家和消费者。

甘满堂:作为消费者,希望物流公司在送货时做到的,第一是准时,第二是保值,第三是送到指定地点,第四是送到指定的接收对象。物流公司在服务质量上还是需要细化的,要加强员工的素质培训。

陈礼善:我们物流公司发展10年了,对“诚信”非常关注,而且把诚信话题作为公司主要课题,并建立起了诚信机制,建立了有奖有罚的程序,加强员工内部培训,在公司内营造一种诚信的氛围。

2.商品流通中如何让企业省心、让消费者放心

主持人:商品流通环节中的不讲诚信行为突出表现在哪些方面?

程翔云:从工商部门角度看,主要有三个。一是虚假宣传,即企业的宣传和实际不符,这是不诚信的一个表现。

二是“霸王条款”。现在格式条款在物流企业,特别是快递行业被大量运用。但一些经营者在制定格式条款时,设定了一些对消费者来说不公平、不合理的规定,俗称为“霸王条款”。

三是“价格欺诈”。比如,一些客运企业在节假日期间,提供的客运车是中级车型,却按高级车型来定价售票,这就是不诚信。

陈礼善:我认为,目前流通环节存在的最大诚信问题,就是骗货和骗款的问题。之所以存在这两个问题,原因有两方面。首先是企业的生产压力非常大,因此总想找价格优惠的物流服务商来承运货物,这就让诈骗分子有机可乘,实施骗货行为。其次,目前流通业缺少可靠的诚信支付手段。比如,企业付给货运站的代收货款如果能够先通过第三方付款,货物安全送到了,再通过第三方支付,资金安全就会得到保障,就不会出现某些只有一个人的货运站代收了十万、二十万元的货款后,卷款跑人,企业白白损失钱财的情况了。

主持人:在商品流通中,如何才能让企业省心、让消费者放心?

程翔云:可以从三个层面来考虑。首先在国家层面上,要加快社会的信用体系建设,健全物流企业信用档案,建立全国统一的、信息共享的信用公示平台,及时公示企业信用信息;建立守信激励、失信惩戒制度,鼓励和支持守信企业,帮助他们发展壮大,

对于失信企业,可以建立类似于黑名单的制度,让这些企业“一处失信,处处受限”;执法部门要加强市场监管,要加强合同监管,清除“霸王条款”,打击违法广告,取缔无照经营等等行为。

其次,从行业层面上,要加强行业自律,特别要发挥行业协会的自律作用,要对行业内的不诚信行为、不诚信企业进行行业惩戒。

最后,从社会层面来讲,要加强社会监督和新闻舆论监督,对不诚信行为要加大曝光力度,对守信行为要加大正面宣传力度,在社会上营造诚信经营、自律经营、守法经营的良好氛围。

甘满堂:除了国家层面要为企业建立信用档案外,企业内部也应当为员工建立信用档案,并设立市场准入原则,对那些优秀的、讲信用的员工,给予他们较高的薪酬。

对消费者来说,在珍惜自己的信用的同时,要学会掌握运用国家的信用信息系统,在和物流企业打交道时,可以先查看他的信用水平,然后再选择信用较好的企业,由它来承运快递业务。

3.打击信息倒卖行为 依法保护消费者个人信息

主持人:如果消费者在网购或者其他购物时,遇到个人信息被泄露,应该怎么办?

程翔云:个人信息泄露是个普遍问题,不单单在流通环节,整个消费领域可能都面临这样的问题。所以这一次《新消法》(今年3月15日起施行的新修订的《消费者权益保护法》)当中,专门把个人信息保护作为一项权利写进了《新消法》,并成为一大亮点。它规定了消费者享有个人信息依法得到保护的权利,并明确指出经营者的义务,即经营者在搜集使用消费者个人信息时,要符合合法、正当、必要以及消费者自愿的原则。《新消法》同时规定,如果经营者侵害了消费者个人信息依法得到保护权利的,要承担相应的民事责任以及行政责任。

作为消费者,也应增强自身防护能力,尽量防止个人信息泄露。比如,在办理一些业务时,遇上需要提供身份证复印件时,可以在复印件上注明这个身份证复印件仅用于办理某某业务。如果经营者违背了消费者的意愿,用到别的地方,这就可以作为证据来举证。

陈礼善:企业应该要严格加强客户信息保护,不宜让此类信息无限制公开,不能让企业所有员工都知道客户信息,否则泄露的渠道就会大大增加。因此,要加强企业内部管理,对客户信息进行分级授权,要权限分明,责任监督到位。有关部门也要对客户信息泄露高度重视,严厉打击信息倒卖行为,一经查出就要进行严惩。

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