对别人多容忍一点点 干铁路客运服务这一行,成天是人和人打交道,难免会遇到磕磕碰碰的事,处理不好就会引导矛盾。而林欣的做法就是对别人多容忍一点点。有次,旅客将一份快餐吃到一半时找她说饭里有只蜘蛛,这把她“吓得几乎快乐晕过去”,定神一看那是一只寄生蟹。旅客说要投诉还要按《消法》赔偿。旅客说的在理,餐料配置里没有寄生蟹。林欣在连连道歉的同时给旅客换了一盒才了事。当然,这两盒快餐得由自己买单。此后,林欣似乎患上了“蜘蛛恐怖症”,每次在为快餐加热快餐时都会仔细地观察,而这点认真的工作态度得到了知情旅客的称赞。而有的容忍则是需要很大的克制性的。去年夏天列车从杭州东刚开出,有醉酒的男子来到餐车,二话没说抓起展示在吧台上的牛肉干拆开就吃,提醒她买单时掏出一张银行卡往林欣面前一拍:“拿去,里面有三千多万随便刷”,当列车长告诉他车上没法刷卡只能支付现金,醉汉“啪”的一声将整包牛肉干摔到了列车长身上,嘴里还骂骂咧咧的。林欣知道他喝醉了,赶紧递上瓶冰镇矿泉水,醉汉喝了两大口后把剩余的水就往林欣的脸上泼去。“说实话,当时和列车长心里都很火,如果报警对这位的后半生可能会造成很大的负面影响”,好在醉汉的同伴闻讯赶到现场将他架走。 问她为什么要考累人的餐车主任,她说就是想比别人多做一点点;问她是怎么想到要入党的,她说就是想比别人做好一点点;问她为什么笑容总是那么温暖时,她说遇到问题就是对别人多容忍一点点。这就是她的“三多”,虽然都是一点点,绽放出了新一代青年的光彩。 |
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