阙剑军:诚信经营 维护消费者利益
2015-03-17 21:05:06??来源:东南网 责任编辑:康金山 康金山 我来说两句 |
吃点亏 差评者反成代言人 “中差评”总是让淘宝卖家如临大敌,对于阙剑军而言,也是不小的压力。与网上流传那些恶意骚扰顾客,要求改评论的不良卖家不同,阙剑军有着自己的一套售后理念。 水仙花不同于一般商品,容易受气候等条件影响,其售后显得尤为重要。每当有顾客做出中差评时,阙剑军第一时间用“旺旺”与顾客取得联系,询问顾客对于产品的不满意之处。若是顾客没有在“旺旺”上回复,为避免打扰打顾客的正常生活,阙剑军会在第二天用电话与顾客联系,以找到适当的方法解决。 阙剑军表示,当初选择了种植经验丰富的农户合作,产品有保证。再者,已经对合作商提供的水仙花进行甄选,仅留下质优的花在淘宝上售卖。本着诚信经营的生意经,他对自己的产品有信心,“许多的中差评倒不是因为水仙花的质量问题,大多是觉得不好看,而这点我们是无法左右顾客的。”他如是说。 在接到这类中差评,阙剑军宁愿自己吃亏。一方面,他将部分买花费用退还给顾客,另一方面,将延长水仙花花期等技巧教与顾客。久而久之,顾客被其真诚打动,不仅主动将中差评改成一百余字的养花心得,还成为阙剑军的“代言人”,向亲戚朋友宣传他的水仙花。 七年创业,阙剑军虽然经历过辛苦的手写订货单、合作伙伴的矛盾、囤货的资金压力等困难,但他依旧没有忘记初衷——以消费者利益为主。未来,他还将淘宝店落地化,继续开拓漳州本土的商机。 |
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