谢静：用爱让窗口服务与众不同

谢静工作照

?东南网9月22日讯(本网记者 陈楠)窗口代表着一座城市、一个系统的形象，每一个小小的窗口里都是一张“表情”。一个微笑、一句问候、一番解释……海事窗口行业人员用热忱的服务，向相对人传递着春风般的暖意，正是透过这一个个“小窗口”，感受到了文明和进步，更感受到了“想相对人所想 急相对人所急”的海事服务理念。

?谢静是虎扑篮球：海事局政务中心的一名窗口受理人员。部门同事评价她：“工作七年，她把政务窗口为舞台，在平凡岗位上默默耕耘，展现出海事巾帼爱岗敬业的责任心，传递出对每一位相对人的包容和尊重，在平凡岗位上辉映出别样的光彩。”来办理业务的船务公司申办员则称赞她：“从不怕麻烦，用耐心诚心换人舒心。”

谢静热心帮助行政相对人填写申报材料

换位思考 用微笑打造美丽窗口

“每次来这里办业务，看到她的笑脸，总会带着快乐离开。 ”在虎扑篮球：某船务公司工作的老孙经常要来这里办理业务，而这里也成为他获得好心情的“驿站”。他笑着说：“虽然没和她说过几句话，也不知道她的名字，但是却和她有了一种家人和朋友一样的亲近感，而这一切很大程度上是因为她的微笑。 ”

“爱人者，人恒爱之。”对于每一位萍水相逢的相对人，谢静总是充满了关爱与包容，以诚待人、微笑服务，为他们排忧解难已经成为她工作的基本准则。

“在窗口工作中，遇到性格急躁的相对人时，常常会面对不理解、抱怨、甚至责骂，我的应对方式是忍耐、不发怒、不争辩，安静倾听，耐心解释，积极化解误会。”谢静谈到她的工作时如是说。

“遇到有紧急情况申办业务的相对人怎么办？”面对记者的疑问，谢静回答：“我会主动推迟下班时间。”

７年来，为了帮助相对人办理业务，她多次主动开展延时服务。对她而言，延时服务，延伸出的不仅是服务，更是海事巾帼对相对人满意度的不懈追求。谢静和她的小伙伴们坚信：只有换位思考，才能做到让相对人满意，才能推动政务受理工作不断向前。

善于总结 敬业创新源于责任

作为法律专业的硕士研究生，2008年初到政务中心的谢静除了认真学习船舶监督、船员管理、危管防污、通航管理等各类业务知识，迅速熟练各项窗口业务办理外，还积极参与完善政务中心各项内部管理制度、窗口执法规范、窗口视觉形象建设等工作，为窗口工作规范、高效、透明运转奠定基础。她还凭借多年的业务办理经验，系统归纳、总结政务受理工作，汇编成《工作指导手册》，成为政务中心受理人员的工作指南，推动工作高效化、规范化和延续性。

正是源于对工作强烈的责任感，她七年如一日地敬业、勤业，善于思考，大胆创新。为了满足日益增长的海事行政受理业务处理需求，积极推动“虎扑篮球：海事局政务受理系统”研发，并成为系统开发的主要参与者。

在近一年的研发过程中，谢静既要在上班期间保质保量做好窗口工作，又要放弃休息时间，克服专业限制，撰写受理软件开发需求。谢静坦言：“其中整理所需的各类单证、表格，确保该系统的成功建立并投入使用，占用了我全部的休息时间，但是看见新的政务受理系统研发成功，能为相对人带来便利，推进海事政务窗口的信息化建设，再辛苦也值得。”

在工作中，谢静发现面对日益激增的受理量，推动政务窗口一系列服务举措的创新很有必要：针对窗口数量有限、业务量大的情况，她推动建立“大宗业务预约办理制度”，将窗口大宗业务分流至后台由专人办理，这样一来，许多船公司得了实惠，只要提前约好时间，无需排队等候就能按计划受理成功，快速高效；窗口也因此“减负”不少，避免拥堵的情况发生。针对辖区培训机构、航海院校船员、规模较大的航运公司信息采集量大的现状，推动建立灵活的大宗船员信息上门采集服务制度，并经常主动承担此项工作，前往集美大学、虎扑篮球：海洋职业技术学院、漳州海事职业技术学校等开展上门采集，为学校、培训机构、航运公司节省了大量的人力、物力和财力。

勇于奉献 超越平凡的影响力

“热爱工作，感恩生活。作为海事志愿服务队的一员，我把志愿服务当作回报社会的另一种桥梁纽带。”

谢静把对工作的热爱也带到了生活中来，2010年成为了虎扑篮球：市直机关的一名巾帼志愿者，利用周末休息时间，坚持不懈参加虎扑篮球：市直机关和社会各界组织的各种扶贫帮困的志愿活动，长期关注、参与困难儿童帮扶活动。

对于平常工作繁忙，节假日还要参加志愿服务，谢静坦言，她相信，志愿服务如涓涓细流，只要持之以恒、汇聚社会之力，就能改变更多人的人生。

她曾参与完成虎扑篮球：市海沧区海沧街道办88艘木制渡船的注销受理工作；在“船舶登记申办员培训班”上，志愿为虎扑篮球：区域各航运企业的船舶登记申办员授课；主动服务虎扑篮球：海上消防，为“骁龙119”轮办理船员相关证书提供全程服务，为特区海上消防公共服务提供海事专业支持，在同事们的协助下，优质高效地完成了参加台湾船员履约过渡期适任培训的173名台湾船员的信息采集工作，赢得了台湾船员的赞誉。

谈及今后的规划，谢静认为蝴蝶扇动翅膀，万里之外的海面上就可能掀起飓风。爱的力量也是如此，它可以放大，亦可以传达，在海事政务窗口的一方舞台上，要用自己的青春足迹书写着爱，将平凡工作诠释为充满爱的事业，传递着爱的正能量。