志愿者给乘客兑换零钱
东南网2月23日讯（本网记者 郑思楠 通讯员 林晨昱）这几天，福州迎来旅客返程高峰，南北火车站客流量猛增。2月23日上午，天上下着雨，福州公交集团团委组织20余志愿服务队的青年职工到火车站北广场，开展以“榕城守望，为爱同行”为主题的志愿服务活动，配合现场安保人员，共同为乘客提供文明引导、扶老携幼服务，让市民群众可以平安顺利返程。
据悉，此次活动志愿者们依然采取定点和流动服务相结合的方式。在火车站出站口处，设置了福州公交志愿服务站，配备了无线电话、医药箱，药箱内备有晕车贴、风油精、创口贴等药品。同时还扩大了流动服务的区域，两人一小组分工，分配在出站口、站台、东西两侧，以满足各个区域行走或候车乘客的需求。活动组织者告诉记者：“这几天，大量乘客返回福州，也大批旅客离开福州去外地打工，火车站人流量特别大，公交站台非常拥挤，都是拖家带口，带着大包沉重的行李，安保人员也比平时多很多，我们公交志愿者主要是回答乘客线路方面的问询和维持乘车秩序。”
春运期间，公交出租公司团支部的青年志愿者以及优质服务的爱心出租车驾驶员组成了志愿者服务队，在火车站前广场的出租车停靠点，一同为春运出行的旅客提供冬季送暖活动。志愿者们为出行和返乡的旅客提供他们所需要的帮助及咨询，为行李较多的旅客及抱小孩的家长搬运行李、开车门，为不熟悉路况的旅客及一些独自出门探亲的的老人进行路面指引。志愿者小陈说道：“几次志愿服务活动下来，乘客主要需求集中在线路的咨询和兑换零钱上。就两个小时，今天准备的几百张一元零钱都换完了，零钱不够了，我们就把自己身上的零钱拿出来和乘客兑换。”
此外，青年志愿者还会提醒广大驾驶员师傅注意车容车貌，行车安全注意事项以及行车规范等，几个简单的举动，让现场乘客和的哥的姐们在寒冷的冬季感受到阵阵暖意。
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志愿者帮乘客把行李搬上车厢
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志愿者给问询的市民指路
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志愿者解答乘客对车票的疑问
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志愿者引导乘客到指定候车地点
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志愿者维持乘客乘车秩序
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福州公交集团志愿服务站，志愿者耐心回答乘客的线路问询，并提供零钱兑换服务。 | 
