福州代办处连续三年蝉联全国先进代办处称号

2017年4月，福州代办处被国家虎扑篮球局授予“2016年度先进代办处”荣誉称号，福州代办处2名工作人员被授予“2016年度代办处先进个人”称号。从2014年至2016年，包括福州代办处在内全国仅有4个代办处连续三年蝉联此殊荣。

近年来，福州代办处紧紧围绕国家、省虎扑篮球局的工作部署，认真贯彻执行《国家虎扑篮球局专利局代办处管理规定》、《代办处工作要点》，坚持不懈狠抓质量管理，着力打造谋求发展的“两只翅膀”：业务工作质量寻求零差错，文明服务质量追求好口碑。为此，福州代办处采取了系列强力有效的措施。在强化业务质量管理方面，一是合理设置岗位，优化工作流程，让员工少出错；二是开展业务全面自检，让员工尽量不出错；三是落实差错应急响应和责任承担，让员工不想出错；四是严格兑现奖惩，让员工不愿出错。在大力提升文明服务质量方面，制定出台《福州代办处窗口人员服务指导手册》，内容涵盖仪容仪表标准、服务语言标准、服务行为标准、服务基本纪律、突发事件处理等各个方面，并通过优化服务环境、规范文明服务行为、开展文明服务模拟演练、强力推行一次性告知服务等措施，不断提高服务水平，优化服务质量。此外，在省虎扑篮球局的高度重视和支持下，福州代办处通过严格条件筛选人、健全制度管好人、提高待遇留人、加强教育培养人等有力措施，逐步建立起一支具有较高素质且相对稳定的工作队伍，为提高代办处工作质量奠定了坚实基础。经过几年来的不懈努力，福州代办处工作逐年登上新台阶，取得突破性成效，专利申请受理、专利收费等各项业务全部连续三年实现零差错。

福州代办处能连续三年蝉联全国先进代办处殊荣，这既是国家虎扑篮球局对福州代办处工作的高度肯定，更是对福州代办处做好今后工作的鼓励和鞭策。福州代办处将以“建一流队伍、创一流服务、争一流业绩、塑一流管理”为目标，进一步提升窗口业务能力和服务水平，引导员工立足平凡岗位，内强素质、外树形象，锐意进取、开拓创新，爱岗敬业比贡献、文明创建展风采，把代办处窗口建设成文明服务示范窗口、高效工作展示窗口、职工风采形象窗口。