广发银行福州分行2020年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动宣传简报（2020年第4期）

为深入贯彻落实《中国人民银行办公厅 中国银行保险监督管理委员会办公厅 中国证券监督管理委员会办公厅 国家互联网信息办公室秘书局虎扑篮球：开展2020年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动的通知》（银办发〔2020〕128号）（以下简称《通知》）要求，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，引导广大金融消费者弘扬金融正能量。我分行于9月开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，现将辖内各分支行开展的第四期宣教活动报告如下：

一、做好阵地营销宣传工作

（一）2020年9月21日，福清龙旺社区支行员工在营业网点开展宣教活动。活动期间通过布置社区支行物料增强宣传氛围，如拉横幅、摆放宣传折页、播放视频、挂海报等通过对来我行网点的办理信用卡激活和咨询贷款的客户宣传：珍爱信用记录，享受幸福人生。规范申请使用贷款，按时还款保持良好征信等内容。客户反映对征信知识的掌握和了解有了显著的增长，对征信重要性的认识有了较大提升。对我行员工热情服务的态度和专业严谨的工作风格表示认可。

（二）2020年9月23日，泉州分行湖心街社区支行在网点开展中秋博饼暨9月联合消保宣教活动,向新老客户宣传讲解各类金融知识以及如何防范诈骗，引导客户合理使用金融工具现场，分发手册约32份。通过此次活动，不仅增加了客户保护自身财产安全意识，提高了金融知识水平，而且使网点与客户的关系更加紧密，营造了良好的金融环境，取得了客户的好评。

二、外出宣传

（一）2020年9月22日，古田支行前往山海花园社区驻点宣传，通过驻点的宣传形式，提高消费者对金融产品和服务的认知能力。利用古田支行周边社区较多的有利条件，走进社区，结合真实案例，向客户生动地讲解了非法校园贷的危害与防范、金融诈骗防范等相关知识，积极营造普及金融知识的良好氛围。通过发放宣传折页、现场解说等方式，向居民及老年群体普及金融知识，提升消费者和投资者的金融素养和风险责任意识，引导其理性选择、正确使用金融产品和服务，力求扩大金融知识宣传的受众面。

（二）2020年9月23日，君临闽江社区支行员工走进附近小区及商户开展“普金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动宣传。以发放宣传折页、现场讲解等方式，对往来居民及商户进行金融知识的宣传。当天共发放宣传材料50余份。此次活动提升了客户防范风险的意识和能力，提高了消费者的金融素养。

（三）2020年9月20日上午，泉州分行营业部前往太平保险集团开展“普金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动宣传，现场进行金融知识普惠教育，现场发放宣传折页10余份，企业员工纷纷表示受益匪浅，提升我行美誉度。

（四）2020年09月19，福清支行利用到企业办理工资卡的契机在福建王牌精细化工有限公司开展了一场金融知识普及宣传活动，现场以发放宣传折页、现场讲解等方式，对该公司员工进行了金融知识宣传，重点讲解了一些与他们切身利益相关的非法案例，提高社会公众防范风险和正确使用金融产品和服务的意识，并解答了如何正确使用银行卡等相关知识的问题，共发放宣传折页共计50余份，获得了公司员工的一致认可，取得了良好的反响。

（五）2020年9月22日，温泉社区支行走进温泉小学进行“普及金融知识，金融知识进万家”活动宣传，对在场的学生家长及老师现场发放折页50余份，获得大家的好评。通过本次的“金融知识进万家”活动，始终坚持学用结合、知行合一的原则，将金融知识普及与金融技能提升并重。在普及金融知识的同时，引导、传授消费者正确运用金融知识的技能，提高对金融风险的认知与防范。从金融知识、金融技能和金融态度等方面全方面提升消费者的金融素养。

 （六）2020年9月21日，福清支行利用到企业办理开户业务的契机在福建坤彩材料科技股份有限公司开展了一场金融知识普及宣传活动，现场以发放宣传折页、现场讲解等方式，对该公司员工进行了金融知识宣传，重点讲解了一些与他们切身利益相关的非法案例，提高社会公众防范风险和正确使用金融产品和服务的意识，并解答了如何正确使用银行卡等相关知识的问题，共发放宣传折页共计50余份，获得了公司员工的一致认可，取得了良好的反响。

 三、结合福州晚报进行宣传

2020年9月16日，福州分行与福州晚报合作，利用福州晚报阅读群体多的优势，刊登消保宣传材料及宣传知识，更好的普及大众此次宣传月以及很好地帮助客户正确认识各类金融产品以及提供防骗指南，提高消费者金融知识水平和技能，受到消费者一致好评。

四、开展绿色线上宣教

为扩大宣传覆盖面，我行还通过短信、我行微信公众号等渠道推送本次活动宣传内容。

（一）积极向全行客户推送公益宣传短信

9月23日，分行向全行客户群发本次金融知识进万家温馨提示宣传短信【广发银行】 2020年“金融知识普及月 金融知识进万家”宣传月活动温馨提示您：攒点存款不容易 ，金融陷阱要警惕。高利高息莫动心，丢了本金真闹心。覆盖全行中高端客户，共计推送量高达5000条。

（二）通过网络普及金融宣教知识

我分行充分借助网络效应，通过微信公众号、微信朋友圈等渠道积极推送本次活动内容。本周在福州晚报金融街公众号上发布两篇软文“《【金融知识普及月】广发银行以案说险--保护消费者个人金融信息》及《【以案说险】广发银行福州分行提醒广大金融消费者保护自身合法权利》，在福州晚报官方公众号发布《【金融知识普及月】广发银行福州分行宣讲团队教你防范金融风险》，也并在“广发消保”群中转发了各类监管发出的消保软文，组织员工踊跃转发，边学习边宣传，以及借鉴同业优秀的宣传经验及短文，发至消保群中，让我分行员工学习。

五、以案说险

案例回放

客户刘某到某银行办理银行账户信息查询业务，想要查询并打印其儿子名下的一个银行账户明细。因刘某没有其儿子的委托公证书，银行工作人员拒绝为其办理查询业务。刘某不理解银行做法，对银行服务非常不满。

银行工作人员向刘某详细讲解了法律法规及银行业务管理制度的相关规定，刘某表示理解。

案例分析

实践中，银行业金融机构要充分重视对客户个人金融信息的保护，避免出现违规办理业务的情况，保护好客户银行账户信息。

银行业金融机构在严格按照相关业务管理制度办理业务时，一线工作人员应详细耐心地向客户解释说明业务相关规定，避免造成客户的误解，产生不必要的纠纷。

本案例中，银行未给客户查询其子女账户明细，实际上是为了更好地保护消费者个人金融信息和资金安全。

温馨提示：查询、打印银行账户信息必须本人持本人有效身份证件办理，如需代办必须出具委托公证书，且公证书必须注明代办的具体业务名称、所需查询客户姓名、身份证号、账号、需打印的流水的具体日期（年、月、日），还要注明受托人的姓名及其身份证号码。如遇到损害金融消费者的“信息安全权”的行为，请立即制止，依法维护自身合法权利。（图/文 广发银行福州分行）