2021年消费投诉热点出炉，这些坑别“踩”

13日，福建省消委会发布2021年全年度投诉情况分析，去年全年共受理消费者投诉60005件，解决55361件，解决率92.26%。为消费者挽回经济损失8000.37万元，与2020年同期相比，投诉总量上升135.06%。质量问题、售后服务以及合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的一半以上。

受理消费者商品类投诉41604件，占投诉总量69.33%，其中服装鞋帽类投诉比重上升明显，增幅为2276.50%；受理消费者服务类投诉18401件，占投诉总量30.67%，生活、社会服务类，文化、娱乐、体育服务类与电信服务类的投诉量居前三位。

投诉呈现以下热点：

一、家用汽车售后问题多。2021年，交通工具类投诉共2404件，同比增长了53.91%。与新能源汽车有关的消费纠纷有增长态势，包括新车只修不退但屡修不好，经销商与生产商相互推诿，取证难、鉴定难、协商难等。

如：消费者陈先生购买了一辆比亚迪电动汽车。因车底盘剐蹭受损，保险公司认为该车底盘虽然受到剐蹭但未破裂，认定汽车无碍。此后该车辆偶尔出现无法正常充电的状况，但很快又恢复正常，直到2021年6月29日，车辆彻底无法充电，经4S店检修，原因系此前底盘剐蹭导致擦痕处内部充电包损坏，需拆解整车电池送厂家维修，费用约3万元。因车辆尚在包修期限内，陈先生要求免费修理，遭到4S店拒绝，理由是车底盘刮擦凹陷达6.5毫米，超出厂家界定的5毫米范畴，建议找保险公司理赔。在福建省消委会的调解下，三方达成和解：保险公司承担电池外壳的维修费用；4S店承担车辆内部充电包损坏的维修费用。

福建省消委会提醒消费者，在购买新能源车辆时应充分了解汽车的细节、公共充电基础设施的配置情况，切勿盲目跟风购买，将重要信息及宣传承诺一并写入合同，树立维权证据意识。

二、教育“培训贷”雷区要注意。2021年全年度，教育培训服务类投诉共132件，同比增长了67.09%。近年来，虎扑篮球：“培训贷”的投诉有很多，不少消费者抱怨“被套路”，频频陷入“霸王条款”“公司跑路”“退款难”等纠纷之中。

如：2021年8月，张先生与“中公教育”培训机构签署培训协议，约定培训费用2万元，以贷款形式支付，如果当年未能通过事业单位招录考试，则培训机构应在45天内如数退还学费。后张先生向与“中公教育”合作的第三方金融机构办理了“培训贷”。但他未通过当年的事业单位招录考试，而培训机构一直以各种理由拖延退款，故张先生向仙游县消委会投诉，要求培训机构退还2万元。经调解，培训机构向张先生全额退还2万元培训费。

福建省消委会提醒消费者在购买培训服务前应详查合同内容，关注课程设置、师资要求、违约责任、退费规则等重要条款。签约时，不要提前预交大量费用，应充分了解金融产品的详细情况和相关风险。

三、谨防体验式消费陷阱。2021年全年度，生活、社会服务类投诉共5014件，同比增长了55.52%，居服务类投诉之首。

当前整形美容市场鱼龙混杂，医疗美容引发的消费纠纷层出不穷。

如：消费者刘女士在虎扑篮球：京都薇薇专业美容美体有限公司体验乳腺按摩项目时，商家提供免费的乳腺检查，后告知刘女士其乳腺存有结节和硬块，情况严重，须马上进行按摩治疗，并向其推荐店里的古法按摩服务，刘女士当场购买了价值2980元的按摩套餐。事后，刘女士去医院做B超及靶向检查，诊疗结果显示未有结节和增生问题。故认为商家存在消费欺诈，要求退款并给予三倍赔偿。经虎扑篮球：消委会调解，商家予以全额退款。

福建省消委会提醒：消费者在接受医疗美容服务前，应要求美容机构出具书面说明，并将服务写入合同，慎重考虑是否接受服务，并索取产品合格证、使用说明书、销售发票等相关资料。