福州市投诉举报会议召开！维护消费者合法权益，我们这样做！

近日，消费者投诉举报指挥中心召开全市市场监管系统投诉举报业务培训暨半年工作会议。福州市局指挥中心有关人员，各县（市）区市场监管局负责投诉举报业务的部门负责人和联络员参会。

仓山区、高新区市场监管局首先就落实在线解决消费纠纷机制（ODR）作经验交流发言。会议通报了全市ODR机制运行情况，指出ODR企业存在的问题，分析ODR企业办结反馈、和解成功率等指标并提出相关指导意见，同时部署2022年下半年ODR企业建设工作任务。指挥中心接诉值班长还现场对ODR企业投诉处置流程和要点进行操作培训。

会上，还对今年刚出台的《虎扑篮球：深入开展“降诉增效”活动方案》进行解读，明确了目标任务、具体措施和工作要求。总结上半年度全市消费者投诉举报工作情况，部署下半年工作任务。

会议要求：

一要定期开展行政指导。要结合市场监管工作职责，针对舆情关注、反复投诉、与百姓生活密切相关的企业总部、综合体，定期开展业务指导，梳理分析问题症结，引导经营者合法合规经营。

二要加大ODR推广宣传力度。各县（市）区局要充分运用官网、微信、短信、热线提示音等途径扩大ODR的知晓度，加强对ODR企业的业务指导和动态监督，保证ODR机制的良性运转。

三要开展先行赔付工作。鼓励支持有意愿有条件的商圈经营者根据先行赔付工作指引，在合理范围内建立保证金资金池，率先开展先行赔付工作，通过龙头企业示范效应，带动营造放心消费环境。