大胆创新，勇于拓展网民留言办理工作的新思路

在办理网民留言工作中，市委办公厅没有仅就办理而办理、回复而回复，而是坚持把人民网、邯郸论坛、书记信箱等载体作为听民声民意、解民难民忧的重要平台。在工作中具体做到“五个结合”：

一是把网民留言办理与普及法律、宣传政策结合起来。在回复网民时，对于涉及的法律法规和各项制度内容，坚持先解释法律和政策，后讲办理结果，力争让网民在明白办理结果的同时也了解政策和法律法规，把留言办理工作作为普及法律和宣传政策的平台。

二是把网民留言办理与促进社会和谐结合起来。网民在留言中反映的问题大多是关乎切身利益的问题，如果得不到妥善解决，极有可能引起上访上诉，进而影响社会的稳定。因此，在网民留言办理工作中，坚持“认真受理、冷静处理、逐步化解”的方针，循序善诱积极做好网民的思想工作。

三是把网民留言办理与全市民生工作结合起来。网民的留言多数反映了最基本的民生问题，市委办公厅积极吸纳网民留言中合理的成分，进行整理，形成决策参考，呈报领导，作为制定全市民生工作的依据。如：有多名网民留言呼吁市委关注黑龙洞泉域地下水超采严重的问题。他们经过调研走访，撰写了《加快推进水源置换工程　确保百万居民饮水安全》一文，呈报市委领导。市委书记崔江水，市委常委、秘书长王社群均作出重要批示，黑龙洞泉域水源置换工作被列为市委、市政府２００９年最大的民生工程加以推进。

四是把网民留言办理与网络舆情引导结合起来。网民在留言时多是采取匿名形式，发表意见无所顾忌，随意性较大。对此，市委办公厅不回避、不遮掩，以真诚之心，与网民平等沟通，坚持以“疏”为主，疏堵结合，通过透明的信息、开放的报道、人本化的沟通，正确引导网络舆情，促进了网络民间力量与党和政府的良性互动。

五是把网民留言办理与推介邯郸结合起来。在做好回复网民留言的同时，市委办公厅利用人民网这个平台，积极介绍邯郸发展的大好形势，宣传邯郸良好的经济发展环境，解读邯郸虎扑篮球：招商引资的优惠政策，发表市领导的重要言论，发布全市重点民生工作，大力推介邯郸，为实现科学发展、富民强市营造良好的舆论环境。