从网络问政到政府答政 多措并举提升幸福指数

人民网南昌1月17日电 路灯不亮、道路坑洼、噪声扰民、交通不便等民生问题，如反映渠道不畅、解决不好，会影响百姓的幸福感。为此，新余市委市政府、各县区及各相关职能部门联合行动，通过网络平台与网民形成良性互动、在公众关注和媒体监督中解决问题等网络问政形式解决民生问题，切实提高了居民的幸福指数。

【视角一】市长信箱架起政府与群众连心桥

2012年10月，有网民通过市长信箱反映，春龙金色海岸开发商通宵施工，噪音和灰尘严重影响了北湖星城五期居民日常生活。市长信箱将舆情抄送给市城管执法局后，该局渣土大队执法人员当晚赶到现场了解情况。针对该工地噪音扰民和灰尘污染问题，渣土大队执法人员对该工地下达了限期整改通知书，责成该工地负责人合理安排好施工时间，施工前张贴公告告知附近居民，做好降尘防护工作。该工地负责人承诺今后会合理安排施工时间，夜晚施工不使用切割机。

“有事上网找政府”。市长信箱工作已成为政府以及政府各部门的一项重要工作，受理、解决了大量群众合理诉求，赢得了良好的社会反响。通过市长信箱受理网上投诉和信件达2059件，市长信箱真正在市长与市民、政府与群众之间架起了一座连心桥。

【视角二】第一时间监测、汇报、处理

2012年9月，有网民在某论坛刊发帖文建议开通新余至良山鹊桥等村委乡村公交车。市委宣传部第一时间监测到该舆情，并迅速编发快报呈报给市主要领导、分管领导及新余市道路运输管理处。市道路运输管理处及时处理，决定自2012年9月10日起，新余至花田客运线路延伸至良山鹊桥，每天2个班次，切实解决了当地村民的出行难问题。

这是新余市利用网络有效处理民生问题的一个缩影。据悉，市委宣传部工作人员坚持24小时值班制，每天通过监测、收集、研判、筛选涉余信息，将遴选出来的民生舆情以《互联网舆情快报》的形式呈报给市领导，并和有关职能部门协调沟通，有针对性地来解决网民反映的民生问题，通过这种方式共解决民生问题450余件。

【视角三】政务微博“新余发布”给力上线

2013年1月1日，新余市委宣传部实名认证的政务微博“新余发布”在新浪微博正式上线运行。不到15天，粉丝量就突破了3万。今年1月，网民“幸福碰碰福”反映中山路与赣西大道交界处粪池满溢情况，“新余发布”立即致电市政管理处和市城管局，及时疏通了管道，清理了脏物。“幸福碰碰福”赞许道：“昨晚问题，今早解决，神速！”对此，家住中山路的李女士表示，“新余发布”作为政务微博，实实在在为民解忧，令人信服。

“新余发布”自正式上线以来，以微博问政于民，问需于民，传正声，察民情，解民忧，以其清新文风，亲和政风，引来广大网民关注热捧。“新余发布”每天负责收集编发与市民生产生活工作息息相关的各种资讯，更多地体现了民生，做到上传下达，下情上传，为市民及时回复解决难题40件。据悉，“新余发布”不久将会以“新余发布厅”的形式运行。届时，新余市各县（区）、各职能部门和单位将全部开通政务微博，并统一纳入到发布厅管理，形成强大的政务微博团队，充分发挥集群宣传、联动问政效应，从而有效地开展政务交流，更好地服务民生，为新余经济社会发展贡献力量。（袁帅）