热评：网络问政遭遇“踢皮球”当心失去人气

近日，一位名叫nj29cjzx 的网友通过南京市政府的网络问政平台咨询，有关新模范马路新设花坛的设置问题。然而这个提问帖却在五天内，被市区三个部门推来推去都说不归自个儿管。年后上班的第一天，他再次登录“问政平台”发现还是找不到一个靠谱的回答部门。（中国新闻网）

一个有关花坛设置的提问帖，先被转给了南京市住建委，又被转给了南京市城建集团，又被转到了鼓楼区政府，接着又被区里“还给”了市里。到这还没完，紧接着他的帖子再次被转回南京市相关部门寻求答复，但又被发回到了鼓楼区政府。鼓楼区政府网络发言人第二次接到网帖给出的回复是，要求对此帖再作一些修改再发，将地点再描述得清晰一些。

被人踢来踢去的帖子最终还是被踢回了发帖人这里，恐怕谁也经不起如此折腾。相信无论是谁，此时的心情一定是对网络问政平台大失所望，对政府相关部门大失所望。如果网络问政一直这样运行下去，恐怕过不了多久就会无人问津，失去人气。笔者认为，网络问政也玩起“踢皮球”，一方面是由于网络问政运行机制还存在问题，另一方面是由于官网管理者的责任缺失。

网络问政的快速兴起很大原因是由于其方便快捷，然而这个被“踢”了5天的提问帖却换不来一个靠谱的回答，实在让人难感快捷，更是让提问者难感方便。要防止网络问政的“踢皮球”现象，就要从运行机制上加以改善。帖子一旦被发到官网，就不应该随便被打回来。被发的帖子究竟应该归哪一个部门解决，应由接收帖子的管理者自己判断，然后直接联系相关部门。无论部门之间如何协调，但应该保证回复给提问者的帖子是最终的回答和解决方案，而不是一条让其求助他人的口令。官网管理人员都应坚持“一站式服务”原则，确保每一项问政内容都得到解决，确保回复给问政者的帖子都是最终解决答案，而不是一条条推诿、扯皮的话语。

网络问政的最终目的是为了更好地服务人民，而在网络问政的运行过程中也应体现出这种服务理念。只有每一位官网管理者都用心服务，用行动回复，网络问政平台才能凝聚人气，而“踢皮球”的官网，早晚会成为空壳。