霍德明：要惩罚“十二点退房、存包、服务费”等所谓的国际惯例

(《今日观察》评论员)

新的规定是明示客房价格，以及住房结算时间，所以以后去住酒店的话，还是先看清楚，它结算时间是从今天的12点到明天12点，还是从今天的4点到明天的下午4点，或者是一天他可以偷斤减两，变成只有16个小时。对于明示我们还是要小心，比如说现在平常饭店里放的是谢绝自带酒水，这是明示。但是很对不起，这个明示基本上违反了我们的法律。还有我们在购物中心它明示，必须要存包，对不起，这也是不合法律规定的。

这一次退房的规范是好事，但是明示的内容更需要消费者来监督，才能确保消费者的权益。

另外还再举一些所谓的“国际惯例”。比如说国外它有的时候吃饭的时候要付一点小费。咱们这儿有些地方，把小费直接放到账单里面去了，10%、15%，他说这是“国际惯例”，还有电信，你家里的座机，他跟你收月租费，这个也是“国际惯例”。还有一些消费卡里面的金额，到期了就作废了。还有品卖出去以后，不能退。这些惯例，都冠上“国际”，或者冠上所谓的行业规定，都是不符合消费者的利益的，消费者要对这种“国际惯例”大加惩罚。

博弈两年，一项行业条款终于黯然退下，破除“12点退房”行规，业界热议，还应怎样拓宽视野？

张鸿：只有消费者的力量强大起来才能保证对等的地位

(《今日观察》评论员)

中国有很多的行业协会，他们的规范一定是为了保障行业内的企业或公司的利益。比如中国旅游饭店业协会，它的宗旨里面，开宗明义就写，代表的是旅游饭店业共同的利益，所以即使规范里取消了“12点钟退房”的硬性规定，也不是完全的站在消费者的角度，而是站在他们的利益上，因为公众舆论对他们的负面评价，也是他们利益的一个损害。所以我们的力量必须强大起来。

这一次消费者在推动这个事件上也起到了很大的作用。如果说每一个行业都有自己的行业规范，去保护他们这些企业的利益，那消费者协会是不是也需要告知每一个行业？因为消费者拥有知情权。比如旅游饭店行业的规范，消费者权益在里面很少见到，我们消费者协会是不是也应该有一个手册？说明在旅游饭店这个行业里边，我们消费者有什么样的权益。所以只有消费者的力量能够强大起来，才能够保证我们双方是对等的。