记者20日从福州市工商局获悉，2010年春节期间（2月13日至19日），全市各级12315共接受消费者电话咨询1328人次，受理申诉151件，已办结96件。消费者咨询量与去年同期基本持平，投诉量比去年同期减少31.36%。

投诉量居前5位的是日用百货、家用电子电器、烟酒饮料食品、修理服务、居民服务。日用百货类投诉中，服装鞋帽类投诉共27件，占65.85%，主要问题有服装褪色、起毛、缩水，鞋子脱皮、脱胶、褪色等。

通讯器材类投诉依然是节日消费投诉的热点，共受理16件。其中以手机投诉居多。反映的主要问题有：手机自身性能故障引发质量问题申诉；商家不按照手机三包规定落实，或者无理拖延、推诿；维修乱收费，随意更换零件，随意涨价，更换的零件质量无保证，维修手机时维修者没有维修记录；售后服务凭借自身优势出具检测报告，消费者无法对其真实性进行确定；手机经多次更换后仍然无法正常使用等。

春节期间烟酒食品类投诉略有下降，降幅为19.23%。有关食品类投诉仅13件，其中，烟酒类申诉共5件，涉及食用油申诉1件，未接到有关对年夜饭的投诉。

（记者 李智勇 通讯员 王才平 张钢锋）