故宫博物院16日就其向北京公安局赠送锦旗出现错字一事，向公众道歉。故宫在声明中说，此次赠送锦旗由保卫部门负责联系、制作，赠送前未“交院里检查”。在媒体质疑时，该部门未请示院领导，仍然坚持错误，强词夺理。此外，故宫博物院回应建福宫成会所，称系公司擅作主张。（5月16日中国新闻网）

一日两回应，一是道歉，“憾”字的确是使用不当，但这一切全是由保卫部门负责的；二是回应建福宫成会所，称系公司擅作主张。从这两个回应可以看出，故宫的道歉，我们没有看到丝毫的诚意，看到的只有推卸责任：出错别字的是保卫部门，他们没文化，还强词夺理；建宫成会所是公司擅做主张，也没有跟我们打招呼。说到底，故宫方面就一个字：冤。

这回应，看起来故宫方面似乎可以“卸责”了，无需承担任何责任了。毕竟，别人的事情，故宫方面不可能干涉，也干涉不了。但一个必须认真审视的问题是，前面的保卫部门，还在故宫的职责范围之内，他们的行事必然在故宫方面的掌控内；后者也是合作伙伴，如果真是一家有信用的企业，那无论怎样的决策，都不应将故宫方面排斥在外。难道故宫方面一开始就这么“掉价”，找的下属不听话，找的伙伴无视它？果真如此的话，故宫方面管理层的能力的确有待商榷。

更何况，从时间上来看，错别字的事情，已经弄得差不多地球人都知道了，而建福宫的绯闻，也风传有一段时间内。果真是保卫部门不力、合作企业不给面子，那为何不能在最早的时间最恰当的时机来澄清真相呢？为何非要等到舆论夹击，故宫方面已经骑虎难下了再来回应？这难免让人怀疑其中敷衍舆论的可能性。更何况，无论是下属的问题，还是合作企业的问题，故宫方面都难辞其咎，毕竟，人都是故宫方面找的，那么对相关行为造成的社会影响，故宫方面显然是要担当主要责任的。

遗憾的是，从两个回应中，我们均未看到故宫有诚意的一面。这不得不让人提及法国的卢浮宫，1911年，卢浮宫油漆匠温琴佐·佩鲁贾把《蒙娜丽莎》从画框中取下来，藏在衣服下面后逃之夭夭。卢浮宫上下对《蒙娜丽莎》失窃倍感震惊，决定闭馆一周，而政府则解雇了卢浮宫馆长狄奥菲尔·奥莫勒和警卫长，并惩罚了所有警卫。这样态度与意识，让我们看到了一种责任与担当。

因而，故宫方面真要诚信道歉，那么最起码的责任与担当必须具备，而没有诚意的道歉，无论是对关注此事的人而言，还是对故宫本身而言，都是一种“二次伤害”：伤害了公众对故宫管理的期待，伤害了故宫自身的信任度，也伤害了故宫方面与社会的诚信交流。