“真假”投诉

图/焦海洋

新闻：近日，有网友在微博爆料春节在三亚被宰，不少网友跟帖讲述自己的类似遭遇，该帖很快成为热帖广受转发。三亚市政府新闻办此后在其官方微博上回应称已找到宰客海鲜店并勒令其停业整顿，但随后又表示三亚并未在春节黄金周接到诚信经营等方面的投诉，此言一出引来更多网友质疑。（1月30日《新京报》）

不说没有投诉是不是等同于没有发生可投诉的事件，仅从海南省工商局消费者投诉举报指挥中心提供的数据来看，三亚是今年春节投诉的“重灾区”，占到全省申诉举报量的近一半。不知道三亚市政府是不明真相作出的补充回应，还是觉得此前的回应太过影响三亚的招牌，要委婉地“补救”一下。

其实，欺诈、宰客是很多旅游景点普遍存在的问题，不过三亚显然在这方面走在了最前沿。在海南国际旅游岛之下，就更是扎眼。

与其他服务行业甚至推而广之的其他商业领域出现的欺诈情况一样，无论是客户还是商业合作伙伴，在欺诈方眼里不过是可“压榨”对象或者说欺诈已经被视为最大限度盈利的“最佳”途径。这种“默认”破坏的是商业规则里的基本信任，也表明了与真正商业化、国际化之间的差距。

文/付小为