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“零投诉”其实是最好的“投诉”

www.fjnet.cn?2012-01-31 09:57? 林  萧?来源:东南网 我来说两句

近日,有网友发微博反映,春节期间朋友一家3口在三亚湾一海鲜排档被宰将近4000元,引起媒体关注。1月29日,三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件,称今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话,说明整个旅游市场秩序稳定、良好。(1月30日《天府早报》)

一边是游客在三亚湾一海鲜排档被“猛宰”近4000元,一边是当地政府新闻办发布的“零投诉”回应,如此鲜明的对比,比出的不仅仅是数字上的差距,也在无形中拉远了政府与民众之间的距离。同时,以没有接到投诉电话来标榜“零投诉”,也折射出政府执政方式的“短板”,一个简单的道理在于,没有投诉电话并不等于“零投诉”,反过来说,“零投诉”也可能是投诉渠道不畅通所致,而事实上三亚却是媒体报道的“投诉重灾区”,如此“零投诉”除了自吹自擂,只能遭到民众的质疑与嘲笑。

不妨看看三亚官方所称的“零投诉”的背后。1月29日下午,天府早报记者想就“宰客”问题采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位,经过多次拨打,这些单位的电话均无人接听。由此联系起三亚市政府新闻办的回应,也许就不难理解,为何春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉电话。电话处于开通状态,实际上却无人接听,或者说即使接到投诉电话却无人受理,以至于上演“零投诉”,这样的逻辑用在三亚也许再贴切不过。

不过人们的疑问在于,三亚确实没接到投诉吗?据海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示,今年春节黄金周期间,三亚是投诉重点地区,三亚的消费申诉举报共44宗,占全省申诉举报量的45.36%。如此高的举报量,还口口声声自称“零投诉”,可以断定的是,三亚方面不可能不清楚这一点,那么剩下的只有一个可能,那就是当地政府在装聋作哑,即不作为,可想而知的是,政府如此做法,其配套的监督、管理机制自然也形同虚设,成为“投诉重灾区”只是早晚的事。

由此可见,“零投诉”其实是最好的“投诉”,不仅“投诉”了三亚旅游市场“宰客”现象的泛滥,也“投诉”了当地政府部门的执政能力低下和监管不力。这样的“投诉”不仅更有力,也更直接和更有说服力。亡羊补牢,犹未为晚,三亚作为海南的旅游重地,有必要坦然面对并诚恳反思,同时用实际行动改善三亚的形象,全面加强监管。“零投诉”不是掩饰和狡辩的托词,而应成为努力追求的一个方向,惟如此,三亚才能迎来更为广阔的旅游市场。

  • 责任编辑:林雯晶
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