“零投诉”回应比宰客事件更可怕

二是公众对有关部门失去信心。近年来，三亚旅游丑闻缠身，陷入越治越乱的怪圈。据介绍，此次陷入“宰客门”的富林渔村海鲜排档，去年就曾遭旅客投诉，被列入严重失信类进行监管。如今，却再次曝出丑闻，令消费者对有关部门的管理能力感到失望，“哀莫大于心死”。

颇具讽刺意味的是，近年来几乎每个春节、五一、十一假期，三亚官方都在媒体上不遗余力地标榜旅游“零投诉”。但在网上搜索“海南宰客”等关键词，相关网页高达可55万多个。此次宰客事件微博发布后，也有不少网友转帖并留言称自己也遭遇过类似情况。

出现欺诈、宰客问题，是旅游业发展初级阶段的正常现象，并不可怕。真正可怕的是，我们沉迷于“零投诉”的幻觉中，对问题无动于衷，失去改正的决心和勇气。正如中国社科院旅游研究中心特约研究员王健民所言，“海南国际旅游岛项目已经推出两年多了，但海南省的旅游管理水平以及服务环境还严重滞后。”如果不能正视严峻形势，铁腕治理旅游乱象，对宰客等行为“零容忍”，三亚迟早会被广大游客所抛弃。