医院赶客告示不妨换成温馨提示

日前，网友称深圳市儿童医院在挂号处张贴一张手写告示，“不管你是发烧、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6—8小时，如果你能等待就挂号，不能等待请去其他医院！”网友纷纷质疑该院的服务态度。该院负责人澄清，告示是工作人员擅自手写，已对对当事人做出严肃处理。（5月23日《南方都市报》）

医院的赶客告示，不管是医院的单位行为，还是真如医院所言只是内部工作人员的私自行为。但是，客观的讲，这份赶客告示歧视说到底只是在语言文字、措辞和语气方面存在不妥当、不合适的地方，给人有一种牛气冲天和霸气外露的感觉，与医院作为窗口服务单位的性质不符，给予批评和纠正无可厚非。另一方面，当下处在医患矛盾不断，医患关系不和谐的大环境，使得医院的赶客告示进一步激起了公众对医院的不满情绪，才引起了社会这么大的强烈反应和不满。

然而，就从医院赶客告示之中所揭露出来的患者挂号需要等候6—8个小时的真问题来说，根本原因其实并不在医院自身，而在于当前我国医疗资源缺乏的大环境，尤其是优质医疗资源严重匮乏的现实国情造成的结果。是医疗资源缺乏的现状，导致广大人民群众看病难，特别是在赶上诊疗高峰期，患者挂号的等候时间更长，这是绝大多数人很清楚的一个事情，也是很明白的一个道理。换言之，这份医院赶客告示说患者挂号需要等候好几个小时实际上是句大实话，等候不了的，建议去其他医院也是实话，而且算得上是好心，毕竟治疗耽误不得。

事实上确实有不少患者或家属由于挂号排队等候时间过长而产生急躁、暴躁情绪，以种种理由要求插队，甚至是在挂号厅大吵大闹，要求早点挂号，结果不但没有提前挂号，反而影响了整个挂号进度，拖延了挂号时间，耽误了工夫。从保证挂号秩序和减少挂号等候者对挂号工作干扰情况角度讲，告知排队挂号的患者或家属需要等候很长时间，让他们心里有个底很有必要。

因此，笔者认为，医院与其让工作人员擅自张贴和撰写态度和语气生硬的赶人告示，更加引起患者和公众不满，不如主动打出温情牌，走温馨路线，在挂号处张贴温馨提示，不妨将生硬的赶客告示换成柔软的温馨提示，提醒患者或家属耐心等候挂号。医院在温馨提示中，语气要温柔，语言要温馨、柔和，内容要明确说清楚挂号需要等候很长时间的前因后果，希望患者安静排队等候挂号，降低患者挂号等候情绪。同时，医院在挂号大厅中提供一些免费的休闲娱乐设施，帮助等待挂号的患者及其家属打发无聊时间，调节着急的心理。