为什么要靠角色扮演才能了解现实

广东省卫生厅要求有条件的医疗卫生单位组织处级以上领导干部，以患者身份，从首道程序开始，看一次病或办一次事，作为践行群众路线教育实践活动。

在前日的换位体验活动座谈会上，各官员发言踊跃、感慨良多。诸如医生对病人大呼小叫、等待时间长接诊时间短之类的问题，仿佛奇闻轶事，唤起众人热议吐槽。（8月14日《南方都市报》）

鉴于这次“初体验”收获颇丰，广东省卫生厅厅长表示要将此活动坚持下来。但反观这些看病“实例”，其实都算不上稀罕事。对一般人来说，到医院看病，遇上医务人员态度冷淡，甚至厉声呵斥，基本属于正常，至于大医院候诊时间长，就该预计在内，没什么好抱怨。官员们能走基层亲历现实固然是好事，可这些充满“大惊小怪”的反应，倒是提出了一个问题，为什么官员要靠扮病人才知道现实？

难道他们不看病吗？不少网友不甚理解。可要是放到权力系统内部来看，卫生厅官员的感受并不特殊。管医疗卫生的没体验过看病难，跟管公共交通的不知道打车难，管住房保障的无买房之忧，管教育的不受入园入校难困扰一样，而后面这些情况，想必也不在少数。

所谓官员“微服私访”，正是为了拉近官员与普通人的距离。让官员们走到人群中，实际接触各种情景，与不同群体、个人对话，了解他们所不知道的社会真相。实际上，群众路线教育实践本身，亦为体悟民情的一种形式。然而，谈落到实处，这些私访和体验的汇总，能在多大程度上促进问题改善乃至解决？

实际上，脱离群众、不了解群众疾苦，不仅仅是态度问题。诚然，干部队伍中，不乏有工作怠慢、情绪消极、长期疏于与民众接触交流的官员，但也要看到，这些人不代表官员的主流。再则，网络等现代信息渠道早就开拓了“私访”之外的倾听民声的管道。客观而言，只要不是闭目塞听，履职某地某个管口的官员，想弄清楚民众关心什么不难，但发自内心的理解困难，进而下定决心除去苦难却不容易。

想来广东省卫生厅官员不会没听过看病难，但整个看病过程中会具体遇到什么状况，难在哪里，没有经历过是不会知道的。这样的状况，放在教育、住房、生活购物、受领养老金等各类问题上莫不如是。问题恰恰在于，就像卫生厅官员要靠扮演患者了解就诊实情，对于很多官员来说，只有通过特定的角色扮演，才能让他们找到做普通人的感觉，明白普通人的困难。

权力系统内的福利制度，已经无形中拉开了一张大网，将官员与普通人区隔开来。出门公车接送、生活由秘书张罗，公款消费奠定的消费观，高规格的医疗、住房、退休福利，不同于大众的特殊待遇，一定程度上也在“制造”理解的隔膜。甚至连“微服私访”本身，亦有着相互区分的意味。

我们讲职能转变，讲作风转变，确实，一些官员表现出了贴近群众的主动性，扮演病人了解看病过程中的问题，不能说是作秀。但是从现代政治的角度来讲，人们仍然有所疑问，为什么官员和普通人在公共服务和生活体验上会有如此大的差别，为什么对官员的优质服务不能扩充到所有人群，为什么不能让官员跟普通人一样进入生活享受均等化服务？