“对峙”之前请想一想“乘客至上”

2014-09-24 16:00:18?孙曙峦?来源：东南网-海峡导报责任编辑：林锦我来说两句

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女乘客认为的士司机没有把她送到目的地，还态度不好，发誓要和他耗上一天；司机认为逆行路段不能走，女子是故意耍赖，于是把车上的空调关了。22日上午8点到11点，湖里竹坑路上演一场“对峙”，历时3个多小时。（9月23日台海网）

平心而论，这是一场不该发生的冲突，毕竟，作为的士司机，将乘客送达目的地是分内之事。在让乘客下车之前，如果司机能够委婉地向乘客说清自己的难处，或者在取得乘客的同意之后绕路将乘客送达目的地，这一场“对峙”也就不会发生，司机也不会白白浪费3个多小时。

事实上，这场“对峙”也是对其他司机的一个提醒。作为服务人员，司机应当本着“乘客至上”的原则，热情周到地做好服务工作，让乘客“高兴而来满意而去”。乘客满意了，司机的工作效率就高了，收入也就高了。否则的话，一味地同乘客“对峙”，最终吃亏的还是司机本人，最起码在“对峙”的3个多小时里，司机是没有任何收入的。

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