“套餐无错”与“叫板有理”

临近岁末,本报消费维权热线昨日接到市民陈先生的电话,他说自己联系了几家酒店,预订年夜饭,却被告知只能选套餐,不能自选特色菜品。（12月26日 《福州晚报》）

除夕之夜，能够全家团聚在一起吃一顿年夜饭，确实令人感到幸福无比。但是，如果被酒店的“套餐”扫了兴，确实有点不自在。虽然，酒店声称，做法是提高工作效率，出于自身和顾客双方利益衡量，但顾客依然不买账。但是，顾客的投诉，却并不一定得到支持，根据工商局的说法，“套餐消费”并不等于“最低消费”。

不过，即便如此，顾客敢于“叫板有理”的想法，却凸显出了维权意识的提升，令人欣慰。长期以来，酒店制定的“霸王条款”一直备受诟病，但是其强加在消费者身上的“强制性义务”，却很难得到有效治理。现实中，消费者在碰到“霸王条款”时，往往处于劣势地位。面临“取证难”的窘境,维权流程繁琐且漫长助长了经营者为所欲为的“霸气”。

伴随法律法规的完善，“霸王条款”成为法律重点打击对象，消费者的维权成本得以减少。同时,相关监督执法部门的责任更加明晰,执法力度进一步强化。在这种情形下，很多消费者终于拿起了维权武器，敢于和善于向酒店经营者叫板，从而形成了良好的维权环境。其实，就除夕年夜饭“套餐”而言，即便没有违反法律规定，但在维权氛围优化的前提下，消费者依然执着于权益维护。

事实上，消费者这种“叫板有理”的心态，体现出的是维权意识的进步。本质上来看，维权环境的孕育，就需要公众对其保持“零容忍”的抵制态度，敢于较真的劲头。只有这样,酒店“霸王条款”的“霸气”才能得到有效遏制,也才能形成公平健康的市场交易环境。