广州出台护工官方标准，值得点赞

近日，广州市卫生局称，将由市人社局牵头制定全市护工服务标准，包括服务种类、服务内容、培训和考核方式、收费标准等。这意味着未来护工服务将有“官方”标准。（1月5日《广州日报》）

近年来，我国护理业务井喷，而护理力量却力有不逮，不少医院“床护比”不达标。相比于医生给医院带来的经济效益，由于护士不能带来丰厚的利益，为了节约成本，多数医院都精简护士编制，导致护理人手奇缺。尽管我国的卫生系统并没有在护理队伍中正式引入护工，然而当下的护理难题却催生了庞大的护工市场。简而言之，医护比例倒挂直接带旺了护工市场。

一边是护工市场供不应求，另一边却是护工的行业规范却长期缺位，这直接导致护理专业性欠缺，医患秩序受冲击，不啻于一颗深埋在紧张的医患关系中的定时炸弹。总的来说，护工问题突出的表现在：首先，很多护工没经过专业训练，或“白手起家”，或从他人处学习，其业务水平令人“细思极恐”，广州曾经就发生过因护工喂食不当，导致病人死亡的医疗事故；其次，薪酬待遇缺少标准，部分护工坐地起价，鉴于庞大的市场需求，患者几乎没有议价权。一些地方甚至出现护工罢工现象，如2011年，上海一家医院的护工便因为福利待遇等问题脱岗停工，出现了孩子要做手术只能由家长亲自推进手术室的一幕；另外，护士与护工权责不清，本属于护士的分内活，家属不得不高价雇佣护工帮忙，一旦发生医疗矛盾双方很容易互相推诿。正是这种权责不清，部分家属认为护工应该事无巨细地帮忙，让不少护工有苦难言。据报道，一位曾在加拿大做过护工的人描述当地护工有明确范围。比如洗衣服，护工不会用手帮洗，因为按规定他们只负责把衣服丢进洗衣机。

可见，规范护工行业管理，势在必行。广州即将出台的护工行业标准，意在终结护工“游击队”模式，开始走向“正规军”管理。当然，在正规化改革中，必然会遇到改革的“阵痛”。早在2013年7月，福建省就曾下发《虎扑篮球：开展规范医院护工管理试点工作的意见》的通知，而这一举措落地后，遭到“游击队”护工的强烈抵制，由于管理公司抽成太高，收编后收入没保障，部分护工意见很大。前事之鉴，后事之师，广州的规范化道路应未雨绸缪，提前制定护工服务标准、福利、收费等问题，解决好收编过程中可能出现的过分压价、资质不够、服务较差等问题，畅通监督、申诉渠道，让护工行业“疑难杂症”药到病除，秀出“广州style”。（陈小雁）　　

声音　　

@唐金凤：医院护工乱象由来已久，有些问题还很严重，譬如护工怠慢病人、乱伸手要钱现象，成为医疗行业污点，引起病患愤慨；由于没有规范的工作标准，很多医院对护工的保护也做得不到位，护工工作琐碎劳累，却常常成为病人或家属的出气筒，受到身体和精神的双重“折磨”。对于一些重症病人来说，护工非常重要，为其提供服务标准实乃必要。广州出台“官方”标准的做法应该点赞，如果其对行业真正起到规范作用，或在全国都有示范效应。当然，“标准”出炉并不是每个护工都喜闻乐见，其落地或将面临各种阻力，医院在执行过程中也应灵活处理。