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有一种县长热线叫“你自己没有能力”

2015-02-10 15:15:39?郑端端?来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句
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9日,网友在天涯论坛上发帖,称在拨打湖南省湘西州龙山县县长热线反映问题时,遭遇雷人答复。龙山县县长热线办公室负责人昨日下午对南都记者说,网帖反映的情况基本属实,已对接听热线的工作人员谈话并将其调离岗位,同时相关部门也介入协调解决当事人反映的问题。(2月10日 南方都市报)

从报道来看,网友自家的菜地被隔壁村人养的羊吃了,在讨要说法的过程中还被狗咬伤,村、乡调解无果,便抱着咨询求帮助的心态打了县长热线。然而,让他大失所望的是,县长热线直接回复“调解不好这就说明你自己没有能力呢,别人把你咬了把你杀了,你都没的办法。”

众所周知,县长热线本来是用来关注民生、通达民意的途径,是政府部门和民众互动的一个通道,这本是一个得人心的民心工程,然而,龙山县这个县长热线明显“不热”,反而有点“冷”。表面上看是因为接听热线的工作人员“家里有矛盾,又有老人生病,因此将情绪带到了工作中”,但深挖根源,反映出当前个别国家工作人员和领导干部惯于依仗“权力”,蛮横撒野的现实。笔者认为,“任性”的县长热线击中便民服务软肋,“你自己没有能力”这样的官僚主义的蛮横作风让民众很受伤。

群众利益无小事,县长热线要用心倾听民意、尊重民意,回复百姓关切,要能说话,会说话,及时将群众反映情况转呈相关部门办理,答疑解惑,不能将生活中的“愤懑”带到工作中,要知道,县长热线不仅是与民沟通的平台,更是政府的一面镜子,公职人员要有责任、有义务通过电话解答老百姓疑问,让县长热线成为建言献策、汇聚民智、反映民情的践行群众路线的“新平台”。

简言之,要坚决遏制县长热线的“任性”,一方面要建立完善县长热线的考评和追责机制,出台相应的服务细则和考核办法,强化监督,给县长热线套上带电的“高压线”,让群众来对政府便民服务行为进行监督和评价,对个别公职人员失职渎职、办事粗鲁,门难进、脸难看、事难办的要严肃问责,决不姑息。

另一方面,作风建设永远在路上,公职人员要不断提高自身素质,强化宗旨意识和民本思想,作为人民的公仆,一定要把群众的安危冷暖挂在心上,以“天下大事必做于细”的态度,真心诚意地为人民群众办实事、做好事、解难事,努力办实每件事,赢得万人心。

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