千人挤医院挂号大厅 事后解释不如事前准备

由于电脑系统出现故障,福建医科大学附属第一医院这两天算是乱了套:大量的患者无法正常就诊,医护人员忙得团团转,行政人员几乎全员出动做解释工作。（5月5日福州新闻网）

电脑系统出现故障就乱了套，从一定程度上说，反映了医院的应急工作能力的严重滞后。除了应接不暇的人工服务，我们看不到医院拿出更有效的疏通办法，只能眼睁睁看着大厅人满为患，真是累了工作人员，苦了就诊患者。

就此，笔者认为医院不仅应制定详细的可操作性应急预案，提升科技含量水平，在电脑系统出现故障时，启动可备用程序，事后在事实数据切换合并，还应该在出现特殊情况时，建立以患者为中心的新机制，简化办事程序，实行快速通道方案，实施先就诊、就诊挂号一站办理等措施，最大限度加速就诊人员流动，从而避免拥挤或久等带来的医患双边压力。

说到底，千人堆积的现象是医院循规蹈矩的流程所直接决定的，如果对既定规矩不加创新，不应急而变，不强化备用储存，以后还会出现其他系统故障造成的运转困难。所以，与其在事后出动所有行政人员做解释工作，不如事前集合一切力量做足可能故障的应对方案工作，让患者不会因为可预料的故障而额外承受病痛外的痛苦。