飞机上卖面膜，低成本化=牺牲服务？

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“凌晨不调暗灯光、播通俗网络歌曲、深夜机上卖面膜……”近日，福建福州市网民“Raymond”通过微博反映称，他搭乘的福州航空飞机让他忍无可忍。对此，记者向福州航空求证，但福航并未正面答复。记者从多家航空公司了解到，福航有可能将逐步“低成本化”。 (8月27日《海峡都市报》)

“面膜飞机”是吹弹即破的“欲望号”

陈怀瑜

飞机上，卖面膜，也真让人“醉了”。面膜卖上天，这是拓展美的时空呢？还是撑高欲望之天地呢？显然，航空公司如此打造“面膜飞机”，也终不过是吹弹即破的“欲望号飞机”——脏了航空服务的脸面，这样的飞机，终会灰溜溜地“落地”。

飞机，是特殊交通工具，在航空法律规定中，对航行要求极为严格，甚至，空中有乘客与乘务员拌嘴，机长都有权返航停飞。可是，对乘客要求如此严苛，却不能“只许州官放火”吧？要求乘客安静、守序，可航空公司却如卖狗皮膏药般，在飞机上卖起了面膜。

航空市场竞争激烈，这是市场成熟的表现。完全竞争之下，才能给经营者带来好中求好的动力，也能给乘客带来更多的实惠。航空公司搞“低成本化”，并不代表着“低价策略”，一味地以低价吸引乘客，这是最低等的竞争手段。

航空交通，其生命力，集中体现于给乘客提供优质的服务上。良好的服务，才能换来充分的市场占有率，方能“为有源头活水来”。而飞机上卖面膜“赚外快”，是以损害服务质量为前提，让乘客“受不了”的空中叫卖，不啻捡了芝麻丢了西瓜。

当然，任何市场主体，都有追逐利润最大化的冲动——但冲动不能过了头，得有一定的度，要遵循市场规律和契约精神。乘客登机，是为了安安稳稳、安安静静到达目的地，而非是到飞机上购买高价面膜。在市场契约之外，故意而为地节外生枝，这正是缺乏市场诚信的表现。失信于乘客，人们大不了惹不起躲得起。

只是，如此煞费苦心打造的“面膜飞机”，则就会在失信中一路跌落，轻轻吹弹即破；如此“欲望幻影”，终将跌落成空。

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