顾客摔坏天价玉手镯，为何没人为商家喊冤

6月27日，江西籍费女士到云南瑞丽市旅游，在当地姐告玉城试戴手镯，不慎将卖家林某叫价30万的手镯摔断。在协商赔偿阶段，林某拿出云南省珠宝玉石质检院出具的天然翡翠合格证，瑞丽市珠宝协会专家则给玉手镯估价18万，但是费女士最多只愿意赔3万，两方调解不成，将打官司解决。

估价一出，舆论纷纷倒向游客。有人认为，卖家叫价30万比估价整整高出12万，给人感觉有漫天要价的嫌疑。还有人指出，对于易损易碎的贵重物品，商铺的安全保障理应高于一般场所，而将贵重玉品随便摆放，本身就给了消费者错误的认识。费女士在试戴玉镯的过程中，卖家完全不管，放弃了协助佩戴、协助摘取的义务，这是最终导致费女士摔坏手镯的直接原因，这里面有没有深藏“套路”都难讲。

看到这里，笔者不禁唏嘘：作为商家，无故受损，摊上官司，还要被人质疑，这该多心寒？

事实上，费女士也明确表示老板、店员的态度始终很好，并没有说难听的话。由此可见，事件中的商家并非属于“无理取闹、趁机敲诈”类型，既然如此，为什么还有那么多网民站在游客一侧呢？

其实，我们可以从之前的一些新闻报道中一窥缘由。2015年10月，南京的朱先生和四川的肖先生，在青岛一家店用餐时，各自都点了一份虾，点餐时菜单上标价38元，结账时，店老板却按每只虾38元的价格收费。今年2月，外地游客一行8人到云南丽江古城某饭店吃饭，因催促上菜速度而与店方发生纠纷，后经警方调解而息事。不料，当游客离开时，店方有人尾随游客，并持刀棍殴打游客致轻伤。

诸如此类的宰客、欺客现象屡见不鲜，已成为旅游行业的毒瘤。对于广大群众而言，我们或多或少都成为过被宰游客；因此，在面对顾客摔坏天价玉手镯事件时，群众从主观情感出发，自然而然会站在顾客一侧。

如今，该事件主人公已正式申请司法介入，相信纠纷很快会得到解决。但是，这样的事件绝非“仅此一家”，如何引导社会更加公正地看待旅游纠纷，还需要政府及相关部门尽快整治旅游乱象，还旅游业朗朗清风，让群众外出旅游不再“添堵”，正当商家不再“有苦说不出”。