“蹲式窗口”不只是一个窗口问题

透过办事窗口 群众看到的是政府形象

都说艺术源于现实，又高于现实。但是，从最近接连出现的“窗口事件”来看，现实远比戏里更“精彩”。想象一下，一个成年人在公共服务窗口或蹲或跪，个人的尊严跌份不说，职能部门或政府的形象是不是也由“窗口”变“创口”了呢？[详细]

冰冷的玻璃隔断，隔开了办事群众与职能部门的距离；低平的窗口设计，矮化了政府在人民群众心目中的形象。有部门解释，这样的高度符合国家相关标准。但可想而知，这些窗口背后的服务思维，却不符合人民群众的需求。[详细]

蹲式窗口长期存在 说明公共管理服务太粗糙

蹲式窗口长期存在，表明服务单位和办事群众之间，缺乏一种稳定的意见表达机制，以及一种有效的受理反馈机制。双方没有良性互动，百姓即便感受到不适，也无法下情上达；就算讲出来、说出去，恐怕也难以对现实产生影响和作用。久而久之，大伙儿没地儿说也就不愿说了，加剧了部分公共部门维持现状的惰性，导致公共服务水平的下降。[详细]

要整改的不只蹲式窗口 还有“蹲式窗口”思维

“蹲式窗口”虽然火了，但只是政务窗口的一种表现形式而已。只要政务窗口的角色没有摆正，就能在很多方面都让群众感到为难。当前，在向服务型政府转变过程中，很多政务窗口不断转型，甚至提出了办理时限、办事结果、办事评分等具体措施，但跟一些社会化服务比起来依然差得很远。[详细]

现在，吸取“蹲式窗口”这样的教训为时不晚。但最重要的是，蹲式窗口不只是一个窗口问题，要透过它去提高整个公共服务的意识，才能让教训不在历史中延续和重演。[详细]