“淘宝伤城”，到底伤了谁？

专家建议通过合法、理性途径表达诉求

此次淘宝收费新规事件之所以引发社会围观，很大程度是因为一些“中小卖家”采取了一种比较激进的方法来表达自己的诉求：从11日晚开始，韩都衣舍、柒牌等大卖家遭遇大量“买家”恶意购买后立即申请退款并给予差评，信用被大幅拉低，退货率直线上升。

淘宝商城方面提供的数据显示，截至10月15日共有112名商家受到恶拍攻击。10月11日至15日，与正常情况下相比，淘宝商城每日交易额从1900多万飙升至4869万，但支付宝付款率则从56%猛降至0.8%，退款+投诉从7%锐升至96%。

此外，除了淘宝商城外，有部分淘宝网（淘宝集市）的卖家也受到了攻击。

张勇介绍说，通过技术定位及筛选，此次参与恶拍事件的人员总数为5599名，仅占聚众人群总数的11%。此外，在此次聚众管理人员中，已有17人的身份确认，其中近半在淘宝商城并没有店铺，而在淘宝商城上有店的都曾因为售假等各种违规行为被商城处罚过。

对于“中小卖家”所采取的“围攻”的方式，有专家认为，他们表达诉求的方法利用了淘宝的一些规则，但明显是恶意的，这是种不值得提倡的作法。正当途径还是应该和淘宝商城之间进行谈判，或者如果认为淘宝商城有违法之处，可以向有关部门举报。

大成律师事务所合伙人魏士廪表示，网络攻击行为从法律上讲是不妥当的，对第三方进行攻击导致其受损，可能需要承担法律责任。

他分析说，与淘宝相比，中小卖家处于较为弱势的地位，因此可能会选择通过集体行为引起关注。

专家指出，滥用规则不仅损害了大卖家的利益，也破坏了整个电子商务市场的秩序。

“目前，网络生态仍然以草根秩序为主，相关法律法规零散、缺位。从根本上来说，此次淘宝涨租事件发展到如此惨烈的地步，与我国立法相对滞后密切相关。”上海理工大学管理学院教授杨坚争说，“在互联网经济领域，我们还没有形成完善且有效的反垄断法律体系、虎扑篮球保护体系、经济纠纷调解体系和消费者权益保护体系。”

易观国际分析师陈寿送认为，在电子商务领域，新生事物层出不穷，实践的前进速度远远超过了监管规范的跟进。因此，监管部门应该多从大的方面着手，多做一些行业引导、纠纷调解的工作。

（综合本报记者张意轩及新华社报道）