“天价退票费”该有法律说法

春运期间，一些在线旅游网站的机票产品变身“旅行套餐”，有的改签费高达70%，退票费高达80%，有的“旅行套餐”甚至不支持“套餐退订”“套餐修改”。一旦购买，立刻“套牢”。（2月15日《北京日报》）

改签费、退票费畸高，有违市场公理。而高额退票费最终落入了谁的口袋，更不得而知。面对消费者的质疑，几乎所有的公司都给出了另外一个虎扑篮球：高额退改签费用的统一答案：行业惯例。

按照业内人士的说法，航空公司将机票交易权限下放给机票代理人之后，退改签政策由代理方来定。而机票代理方把退改签费用定得越高，也就意味着他们从中获取的利益越大。这实际上也就预示着，代理方从消费者退改签中所获得的高额手续费，已经成了代理机票赚取代理费之外的“第二次盈利”，代理商的退改签牟利成为了一条灰色地带，最终为此买单的却是广大消费者。

面对机票代理行业的这种种“霸王条款”，有专家提醒消费者网络购票时不要盲目点“确定”。问题在于，在一票难求的春运期间，消费者根本没有拒绝余地。所以，相关部门亟须制定统一的退改签收费标准，一方面可以让企业商家在制定退改签费用标准的时候有据可依，不至于任性而为，另一方面，如果消费者感觉遭遇了“霸王条款”，权益受到了侵害，可以依法依规维权。